为自己选一个称心如意的家,但买到了房是否就等于买到了家?一个家需要的除了一个四维空间,还有什么?当我们微笑着说,住在这里很幸福,是说这是一栋设计得体的建筑,还是有升值大空间,还是上班、逛街很方便?还是说,这里的生活方式让我们的心灵空间感到满足?要得到这样的满足,需要安全的居住环境,需要和谐的邻里关系,需要更有保障的服务,这些都依托于购房时的一个重要评估——物业服务。
传统物业已不能满足业主
本期周刊针对物业服务满意度进行了一次调查,住在广西大学附近的陈先生对此次调查非常热心,他提到,自己所居住的小区生活很方便,但是因为年代比较久远,物业服务也比较落后,经常有外人进入小区,但是物业公司除了询问外也没有采取过其它保全措施,小区内的清洁维护也做得很粗糙,物业服务态度也不好。因此,他一直想换房。而另一位受访者刘阿姨表示,她所居住的小区没有什么社区活动,但是她同事住的小区就有,对于她们这样的退休老人来说,希望小区物业能组织点集体活动。
不难看出,仅仅是保洁和保全已经不能满足现在的生活需要,人们对物业的要求不仅需要更好的服务态度,也需要更多的服务内容。
人性化服务更幸福
物业服务圈里有句话:“买房一阵子,物业服务一辈子”,物业服务的好坏直接影响着人们居住的舒适性。
提到物业服务人性化,不得不提万科,作为物业服务行业引领者,万科推出了许多人性化服务举措的创新,如在很多城市深受广大业主和居民欢迎的“第五食堂”。对于业主来说,下班饿了到“第五食堂”,第一时间就能吃到自己喜欢的菜品,用社区一卡通刷卡消费,菜品便宜、不用等候也方便。而且在“第五食堂”吃饭的都是居住在同一个社区的居民,均是邻里关系因此倍感亲切。
居住社区化的时代,业主对物业管理和服务质量要求越来越高,在服务过程中除了公共设施与秩序日常维护、绿化、保洁、消防管理、设施维护等常规服务项目外,还上升到水电费代缴、邮件收发,快递接收等基础服务。调查时居住在万象城周边某小区的蓝女士表示,所住的社区有很多视频时时监控,门口保安尽职尽责,看到小孩在小区里玩耍都会帮照看并且亲切地嘱咐小孩一声“不可以跑出去哦”,这样优秀的物业服务让她很放心,更安心。
好物业也是竞争力
如今,置业者在购房决策中显得更加审慎。除了国五条这一政策因素之外,根本上是因为随着社会经济的发展,生活水平的提高,家的概念对人们而言已不再是单纯的居住空间,它更是人们对于生活品质的追求。一个好的物业不仅是业主品质生活的重要保证,亦是房子升值的极大保障。受访市民约90%都表示,他在购房时,一方面必须考虑房屋的区位、交通和配套等硬性要素,另一方面都会考察物业管理这一软性条件。
不得不承认,物业服务已经成为购房者评判楼盘品质、开发商实力的重要标准,谁能提供更好的服务,便拥有更好的消费者口碑,拥有更加可持续的发展。与此同时,房地产市场发展到现阶段,已经进入品质化竞争时代,对于目前的开发商而言,地产开发不再是单个项目的建设销售,而是持续的品牌建设,物业品质已成为企业品牌的重要组成部分。