各位领导、各位代表：大家好！在这金秋季节，在全国人民认真贯彻邓小平理论和“三个代表”重要思想，全面建设小康社会、和谐社会的历史进程中，在举国上下隆重纪念中国人民抗日战争暨反法西斯战争胜利60周年的时候，有幸参加中国家庭服务业协会三届二次会议我感到非常欣喜。感谢协会领导给我这个机会向与会领导和代表就北京太阳城国际老年公寓服务情况向大会做一介绍，以抛砖引玉，求教于诸位同行，共同探讨家庭服务业的运转规律和发展前景，共同推动家庭服务业这项利国利民、生机勃勃的“朝阳产业”，为提高人民的生活水平和生活质量做出应有的贡献！众所周知：家庭是社会的细胞，社区由诸多单位和家庭组成的。我们创办的北京太阳城国际老年公寓已经大大超过了“公寓”的范畴，实际上是一个老年社区；这里讲的北京太阳城的家庭服务业实际上是从广义上讲的，而不是狭义上的家庭服务业，准确地讲是北京太阳城老年社区的家庭服务业。北京太阳城位于北京市昌平区小汤山温泉疗养区内，占地42万平方米，建筑总面积30万平方米。建设这个老年社区的初衷是迎接21世纪人口老龄化高峰的到来，以中华民族尊老敬老传统美德为己任，创意提出“孝道、仁德、诚信”的企业文化理念，为老年人打造的专用住宅区。经过5年多的艰苦拼搏，克服一个又一个困难，开发建设的北京太阳城已初具规模，实现了十六世纪意大利哲学家托马斯.康帕内拉依据人类在古希腊神话中建造人类“太阳城”的梦想。目前，在社区内居住不同文化层次不同年龄的老年人近1000名，其中有不少是专家教授、老红军、老干部和社会各界知名老人。俗话讲：“功夫不负有心人”。几年来，北京太阳城老年社区坚持“五个老有”的工作目标和“为民、便民、利民、安民”的服务宗旨，从选址征地、规划设计、资金筹集、建筑施工到成立组织机构、运营方式、管理模式、服务内容、服务质量等各个方面，无不倾注了本企业的全体员工的心血和精力，赢得本社区老人的信任与支持，社区人际间的和谐气氛非常浓厚。同时，北京太阳城已经引起国内外许多人士的广泛关注。得到党和国家领导的高度重视，前来参观访问、咨询认购的社会知名人士，华人华侨，国内外的驻华机构人员，老干部、老红军以及普通市民更是络绎不绝。在2002年，我作为民营企业代表应邀参加第二届世界老龄大会，会议期间在“亚太论坛”上介绍了北京太阳城老年社区情况后，引起了150多个国家和地区的5000多名代表高度重视。在2005年6月赴挪威参加联合国组织召开的“国际老年住房与服务发展研讨会”上，联合国世界老龄住房产业协会主席威廉姆米尼克斯讲：北京太阳城的构建模式正是西方一些发达国家摸索了几十年才构想出来的，而在中国却一步到位的将北京太阳城建立起来，北京太阳城的发展模式必将整个社会广泛传播并得到认可。在此次会议上，中国老龄事业发展基金会李宝库会长建议：推荐北京太阳城作为中国老龄产业发展委员会的基地，北京太阳城以中国老年住房产业先驱者的身份，加入国际老年住宅与服务协会中来，必将拉动中国的老年住房产业。我们深知：这些来自各方面的赞言不但我们开创老年住宅产业的肯定与支持，更是鞭策。我们决心继续努力，与时俱进，打造更高品质的精品社区。下面，我把北京太阳城老年社区家政服务的情况与体会，向大家作一汇报。不妥之处，请指正。一、充分发挥完备的“硬件”功能，积极搭建起亲情服务平台。我们创建北京太阳城老年社区，是按照“四结合”（将家庭养老与社会养老相结合、房地产业与老年住宅产业相结合、社会公益事业与市场运作相结合、中华五千年的孝道文化与当代政治精神文明相结合）的运作模式建造的，与一般的福利院、敬老院有着很大区别。尤其在优化社区环境的同时，还建成了多形式的服务功能，极大的满足了社区老人的生活、娱乐、医疗、保健等特殊需求。“崇尚尊老品德，一切为老人着想”是兴办这个老年社区的行动准则。在硬件建设上，我们按国家《老年益保障法》和《老年人建筑设计规范》的要求，从外到内完全采用无障碍设计，处处考虑到不同健康状态老年人的各种需求，为老年社区亲情服务创造了完备的条件。——优美宜人的社区环境。步入社区的城门广场，首先映入眼帘的是壮观美丽的喷泉、雕塑、传神的太阳神阿波罗驾驶着飞奔的战车，仿凯旋门造型的雄伟门楼。两侧长廊，以弧线形向外伸展，象张开的双臂。开阔宽大的胸怀，迎接着归来的人们。长廊由24根粗大的门柱支撑，寓意中国的传统文化24孝。把中西方文化融合到了建筑艺术中。在社区内建造了楼房、亭榭、假山、草坪、太极养生林及栩栩如生的石雕；在社区内还建造了2万平米的如意型人工湖贯穿整个社区，与社区北面的温榆河相呼应，造了近似湿地气候，堪称是老年人颐养天年的世外桃源。——多样化的住宅格局与户型。根据老年人的不同经济条件和不同的身体健康状况，我们设计建造了20多种户型和特色公寓。住宅类型有：集体式公寓、居家式公寓和护理式公寓。对室内的各种设施考虑的比较周全，如室内照明、通风、采光、采暖方面以及厨房、卫生间等地方都做了特殊处理；室内地板及路面均防滑；浴室、楼梯安装扶手；主卧室及浴室都配有与医院相联系的紧急呼救系统，所有公寓都安装了医用电梯等。——配套设施齐全。出于对老年人的人文关怀，我们在30万平方米的建筑面积上开辟出7万平米的公建设施，建造0.5万平方米的购物中心，1.7万平方米的温泉会馆，0.37万平方米的文化宫及0.4万平方米家政服务中心等完备的服务设施。尤其是投巨资建造了1.5万平方米的北京太阳城医院，成为了社区内老年人生命的守护神。总之，北京太阳城老年社区的建筑设计与精心打造，为社区老人开展亲情服务搭建了完备的优质服务平台，极大地满足了老年人物质的享受和精神的需求。二、建立健全行规行约与引进人才，使老年社区服务业健康发展众多成功企业的实践启示我们：管理是企业永恒的主题。如何使老年社区服务业规范化、科学化，我们从建立的每一项服务设施，新组建的服务机构，如北京太阳城医院，银龄公寓和物业管理公司等，从开始起步，都十分重视结合各自实际,制定不同类型的一整套管理规章制度和岗位职责。如物业公司按国家有关规定建立健全客户服务、保安、保洁等购物、美化绿化、工程维修等一系列制度20多种；银龄公寓建立了入住服务、膳食服务、医疗服务、娱乐休闲服务、购物服务和交通服务等7个方面19项服务项目和服务全过程的行为规范；医院建立了为社区老人服务的医护管理制度；爱心护理院建立了照顾老人的饮食与起居和抢救重病老人的救护措施。实践中使我们体会到：建立科学规范的管理规章制度既是做好各项服务的保障，也是依法办事的具体体现。从而有力地保障了老年社区服务业的健康快速发展。在注重抓制度的同时，我们还十分重视员工队伍建设。在这方面我们采取广开渠道招聘人才，认真考核把关、岗前培训和岗位中练兵等方法，做到量才使用，人尽其能，培养起一支爱企业如家的骨干队伍，使企业形成可持续发展的组织网络。三、大力开展儿女般的亲情服务，把服务工作做到社区老人的心坎上著名女作家毕淑敏在其文章“孝心无价”中写到…“孝”是生命交接的链条……尽快为你的父母尽份孝心。北京太阳城社区创意倡导的“孝道、仁德、诚信”的文化理念，不仅贯彻于硬件建设过程中，同时还扎扎实实地落实在软件服务上，实施家庭式的贴心服务：员工对待老人象自己父母一样，老人一进驻就给免费体检并建立健康档案；同老人一见面时就面带笑容的问候：“叔叔阿姨好”。在太阳城老人的生活是惬意而欢快的：不想做饭，可到老人餐厅就餐，或打电话家政公司就可将饭菜送到家里；娱乐，有书报棋牌室及游艺场所；出行，有一天四次的免费班车，在社区内有招手即停的电瓶车。还有24小时的保安服务和整天忙个不停的保洁服务，为社区老人创造一个安全与整洁的温馨环境。按老年社会心理学原理考虑，老年人最怕孤独和寂寞。因而在社区服务业中，我们十分重视活跃社区老年人精神文化生活。为此，我们及时组建了公共活动部，组织社区老人成立合唱队、时装队、舞蹈队、戏曲组、文学社、游泳队、手工组和书画组等各种文化活动小组，经常开展丰富多彩的文化活动。据初步统计，一年组织各种形式的文化活动近40场，即平均10天就有一场。社区老人们说：生活在北京太阳城社区将愉快的度过每一天，幸幸福福的颐养天年，我们的晚年生活太充实了！生活上照料周到的亲情服务，使社区老人看在眼里，记在心上。因此，老人们就以各种形式如写信、写歌词等来抒发内心感受，反映生活在北京太阳城的快乐与温暖。一位陶湘社区老人在一首《满江红》诗中写道：太阳城理念好，盛世老人乐；和谐社区人心暖，执政为民功不没。还一位曲楷老人在“赞美我的新家－北京太阳城”散文中写道：左邻右舍都是好朋友，兄弟姐妹相助又相亲；这里的社区温暖着我的心，社区员工都是我的知心人。还有社区许多老人给《北京太阳城月报》投稿，反映老年社区的精神文化生活。四、多种经营、面向社会，确保老年社区服务业的可持续发展几年来，创建北京太阳城老年社区，设法自筹资金已投入了几个亿。同时，为提高社区老人生活质量，我们还为老人提供9项33款免费服务项目。这样,要使企业可持续发展资金从哪里来？为此，我们就开辟一条新的途径：“以外补内”、“以副养主”。先后组建了北京太阳城建筑装饰材料公司、经营公司、100亩地的北京太阳城农庄等，形成企业可持续发展的产业链，创造较好的经济效益，可以讲是“以副养主”吧！在“以外补内”来看，我们的北京太阳城医院成效明显。这个医院在呵护社区内老人生命健康同时又为周边居民保驾护航。如有一位102岁的高龄老人因呛食导致室上速发作，心率达到160次／次，出现严重呼吸困难及心衰表现。医院接到老人家小保姆的求救电话后，医护人员立刻赶到，使老人及时得到救治。再如有一位97岁高龄老人患有严重肺炎，在家被浓痰卡住呼吸道，导致严重窒息，面部青紫，呼吸困难，医护人员闻讯后及时赶到老人家中，及时进行抢救治疗。总之，我们打造北京太阳城老年社区从战略发展主导思想上主要有三点考虑：一是从战略构想来讲，立足于现在，放眼于未来；二是从创意实施过程来讲，打造核心是老龄事业，运作渠道是房地产；三是从经营内容来讲，不仅是给老年人解决居家房，而更重要的是为老年人经营生活，经营未来。我们决心，通过这次三届二次会议，虚心学习兄弟单位的先进经验，再接再厉，把我们北京太阳城老年社区服务业更上一层楼，为发展老龄事业作出更大贡献【新余家政】