搬家这个行业不同于别的行业，我们的服务关系到客户的切身利益。当客户找到你来为他服务就是相信你，那我们又用什么来回报客户的信任呢？只有我们专业的服务和诚实做人。然而，人在有些时候是很疏忽的，特别是在搬家的时候，很乱，会有很多的事情。站在客户的立场也会很着急，误会发生后首先怀疑到的当然是搬家工人和司机，因为所有的物品都是有工人经手的。再就是和司机联系把车子再检查一边，看是不是遗漏在车上。遗漏在车上是很有可能的，在东西没有找到之前怀疑工人也很符合常理。当客户打电话来询问时我们就要做好安抚工作，毕竟我们是服务单位，在事情没有水落石出之前我们要配合客户把这件事情弄清楚。了解当时的情况，再就是要客户仔细的回忆东西放在什么地方，对于客户着急和激动而过当的一些语言不要见怪，毕竟丢了东西谁 的心里都不好受。再就是要求客户把东西再仔细的清理一边，如果还是没有的话我们建议客户报警，我们会配合公安机关把当事人找来来查清楚这件事情。当然，发展到这一步是谁都不愿看见的。当然也会出现另一种情况就是，由于当时大家都没有注意到一些细节的东西，而客户太着急而没有清理清楚的，这种可能性很大，当客户找到他的东西时，我们也不能得理不饶人，我们要为客户找到东西而高兴，