深圳维也纳酒店

酒店服务质量要求

1 服务基本原则
1.1 对客人礼貌、热情、亲切、友好。
1.2 对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。
1.3 密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。
1.4 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。
1.5 尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。
2 服务基本要求
2.1 员工仪容仪表要求
a. 着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁；
b. 服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务；
c. 遵守饭店的仪容仪表规范。
2.2 言行举止要求
a. 站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范；
b. 以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适；
2.3 语言要求
a. 语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范；
b. 对客人提出的问题暂时无法解决时，应予耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。
2.4 业务能力与技能要求：服务人员应掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用。



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酒店式公寓

酒店式公寓与公寓式酒店，都是提供类似居家的格局以及酒店式的服务。在格局上，通常除了一般酒店的卧室与卫生间外，还有厨房、客厅、甚至书房等；而在配备上，也提供一般酒店没有之诸如厨具、微波炉、影碟机等设备。此外，亦提供类似酒店的服务，诸如入住与退房登记、家居清洁、送餐、衣服洗熨、叫醒服务等。两者主要的差别是在于产权与经营管理的模式。
酒店式公寓是由开发商将酒店的每套客房分割成独立的产权出售给买主，并聘请专业的酒店管理公司负责经营与管理。买主拥有产权，所以可自住、可出租、可转售；一般买主都是收取租金以换取长期的投资收益，或是出售以赚取差价。而公寓式酒店指按公寓式分隔出租的酒店；简单地说，就是设置于酒店内部，以公寓形式存在的酒店套房，其产权一般由酒店经营者所有，经营与管理模式也与一般酒店无太大差异。
一般说来，在相同档次的房型与设施的基础上做比较，酒店式公寓的租金较一般酒店便宜，而公寓式酒店与一般酒店无异。



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酒店式公寓投资风险

居住功能差
一些改造的小户型酒店式公寓，户型单一，无独立厨房、客厅，缺乏足够的储存空间，只具备旅店的暂住功能，虽然在价格上有一些优势，但从综合角度考虑，既不适宜日常起居，也会让投资贬值。
成本过高
由于酒店式公寓的经营也相当非常复杂，所以定位时必须把握准确、条理、便捷的原则。盲目追求奢华，不仅会增加成本，也会与市场脱节。另外，开发商缺乏此类产品开发经验，却坚持自己经营，也会为交房后的矛盾留下隐患。
得房率低
多数酒店式公寓项目只有60%多的得房率，最多也只有70%左右的得房率，这就在无形之中抬高了其套内实际使用面积的折合单价，降低其性价比，并直接影响其保值增值功能。



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