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9月20日上午，在县综合信息指挥中心12345热线电话的接听席前，县交通运输局局长吴生祥化身话务员，带团坐班、现场解答，受理市民的相关咨询与投诉事项。
此次热线接听工作主要针对我县公路水路交通基础设施建设、公路路面损坏及日常养护、公路标志标线管理、公路绿化管理、违法占用公路、货车超限运输、机动车非法营运、城乡客运规范经营及服务质量、出租汽车行业管理、汽车维修质量问题、机动车驾驶员培训行业管理、城区公共自行车管理等交通领域的问题。
“您好，我是交通局长吴生祥，请问有什么能帮到您？”“我家在溪毛线公路边7米远的地方，是否可以原拆原建。”9点钟刚过，庙下乡的何姓村民就打来电话咨询。“按交通行业的标准是县道旁10米内不能建设，但考虑到溪毛线是通景公路，建议咨询当地政府和资规局。”吴生祥一边向村民耐心地解答，一边认真记录下咨询内容和联系方式。
这边电话刚挂断，那边又有电话进来。有小区居民反映城乡一体化后线路调整情况，主要是3路公交车龙三中段进行微调后，对附近小区居民的出行造成一定影响。“对于路线的调整，我们是全面统筹规划过的。”县道路运输管理所长徐烈耐心地解释，该公交车路线的调整，主要是考虑到全民健身活动中心、观澜一号、阳光水岸等多个小区居民的出行需要。
整个上午，大厅内电话声此起彼伏，众人有条不紊地接听、记录，及时解决处理。对群众疑虑的问题及时耐心释疑，对能现场解决的问题当场交办，对已解决的问题及时回访。
热线接听结束后，吴生祥表示，通过这种方式倾听老百姓心声、建议意见以及举报投诉，能够促使政府部门更好地履行职责。下步，该局将对有关热线问题进行认真梳理，该落实的具体落实，该协同处理的协同处理。同时，全局干部职工将“不忘初心、牢记使命”，坚决落实好老百姓提出的相关问题。
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