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“有了校车后，我们不用去转公交车，也不用自己接送，孩子上学、回家方便又安全……”在凤川街道柴埠村成功设立校车停靠站点，解除家长接送孩子上下学的后顾之忧后，家长们纷纷点赞“县委书记大接访”活动。
据悉，我县去年城区区划调整，凤川街道柴埠村被划入洋洲小学学区。此前该小学虽有学生接送车，但在新划入的柴埠村区块未设站点。自此，“设立站点，安排校车接送”成为了当地家长们的热切期盼。在今年开展的“县委书记大接访”活动中，柴埠村村级信访员反映的这个问题，被写进了笔记本，也记在了接访领导的心里。短短几日后，经有关单位积极对接、实地勘察、协调沟通，校车停靠站点迅速完成设置，目前学生接送工作有序开展，家长们一致表示满意和感谢。
“自从推出‘县委书记大接访’活动，现在每天都会有县领导到‘信访超市’来轮流坐班接访，市民有需求可以通过现场、电话和上网等多种方法预约。”县委政法委相关负责人表示，针对社会治理新形势，积极谋划探索以“最多跑一次”的理念推动信访、矛盾纠纷化解“最多跑一地”，我县于今年6月建成县社会治理综合服务中心，而“县领导365天坐班接访”制度的建立，就是尽最大努力把矛盾化解在基层、把问题解决在当地。
县社会治理综合服务中心是继行政服务中心之后的第二个“一站式”便民服务平台。其实现了把原来分散设立的综治工作中心、人民来访联合接待中心、矛盾纠纷大调解中心、公共法律服务中心等15个中心最大限度的整合，使“多中心”变为“一中心”；把原来分散的处置矛盾纠纷的环节，如信访接待、法律援助、劳动纠纷、行业调解、诉前调解、行政复议等全部进行整合归并；简单事项当场处理，复杂事项通过后台多部门联合处理。
自6月24日正式运行以来，该中心共接待群众办理各项业务3472批次、5893人次，当场答复办结2649件，当场答复办结率达76.30%，大幅减少了矛盾纠纷、信访问题，尽可能将信访矛盾问题解决在当地。
在建设县级中心的同时，我县还同步牵引全县各乡镇（街道）、村（社）综治中心的建设，让综治中心建设从“盆景”变成“风景”。通过打造上下联通的社会治理指挥体系，全县推进矛盾纠纷自下而上逐级过滤、有效化解，实现“小事不出村社、大事不出乡镇（街道）、矛盾早化解、结访在县级”的治理目标。
自今年乡综合治理服务中心成立以来，钟山乡在落实领导接访制、分析研判制、包案化解制、矛盾排查制、公安联席制、信访登记制等工作机制的基础上，还积极探索多元化解基层矛盾纠纷的新模式、新机制，努力创建“1+11”矛盾纠纷调解体系，靠前处理信访矛盾隐患，把问题解决在萌芽状态，把小事处理在村级层面，把大事稳控在本乡范围，真正筑牢矛盾纠纷“第一道防线”。
“1+11”矛盾纠纷调解体系中的“1”指的是邀请有三十余年调解工作经验的“钟山老娘舅”蔡来兴担任钟山乡“老蔡工作室”主任。蔡来兴扎根基层调解工作战线30余年，累计接待来访群众2万余人次，调解成功率达98%以上。“11”指的是从全乡11个村热衷调解工作、情真意切的和事佬中聘选一批村老娘舅，其中包括钟山村吴培荣、魏丰村吴三荣等。他们‘吃土菜、讲土话、化土事’，调解经验足，生活阅历丰富，同时能够根据双方当事人的性格特点，提出合理、接地气的调解方案，让双方当事人认可，能够搭建起干群关系的‘连心桥’，维护群众利益。
目前，我县在桐君街道、旧县街道、江南镇、瑶琳镇、钟山乡等乡镇（街道）开展综治中心建设试点并逐步向全县推广。此外，我县还努力在村（社）社会治理综合服务中心，发挥党员、乡贤、网格员、信访员作用，尽早发现矛盾，尽早调解纠纷，守住初信初访、纠纷化解的第一道防线。
通过县、乡镇（街道）、村（社）三级综治信息系统平台建设的共同推进，我县正努力全面提升基层社会治理科技化、信息化水平，实现矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、治安问题联治、服务管理联抓、基层平安联创的工作格局，为构筑“平安桐庐”夯实基础。
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