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　　美容院的经营者经常会埋怨，许多美容师经过培训、教育，掌握了一定的技术后

　　，不是跳槽，就是另起炉灶。“我对员工的工资、福利，考虑得很周全，可是员工还

　　是出工不出力，店的业绩还是下滑。”为什么会出现这些问题呢？ 除了行业本身的

　　客观原因外，其实经营者自身恰恰是问题发生乃至存在的根源。

　　在此，提出以下问题，请经营者思考并回答：

　　你为什么要开美容院？

　　你的美容院的顾客在？

　　是哪一种类型？

　　你的美容院是否有良好的气氛，并且员工不易疲劳？

　　除了工资、奖金（提成）外，你还能给员工带来什么？

　　你是否经常性地与员工进行沟通？

　　你是否了解员工的能力及安排在可发挥其特长的岗位？

　　你的员工是为了工资、学技术还是将来自己开店而打工？

　　你对员工的态度如何？

　　以上问题，涉及到员工管理的诸多方面，简单的8个问题实在是不简单。所以，尊

　　重员工的人格、采取良性的沟通方式、创造好的工作环境、协助员工学习更多的知

　　识技能，有助于降低员工的流动率。毕竟员工是店方的主要资源，若能善加运用，抓

　　住员工的心，对美容院的经营会增加更多的助益。

　　员工管理应注意以下要点：

　　了解“前”景与“钱”景如果员工不了解美容行业的发展规律、演变的阶段性，看不到从事这

　　个行业的前途与“钱”景，就会丧失做事的动力和进取心，极易出现“做一天和尚撞一天钟”

　　得过且过的心态，或者仅将目前的工作当做一个“过渡性的跳板”，这恰恰是经营者挠心的。

　　工作的目标及方针

　　不论是新人或老手，都应该让其知道公司的发展方向、目标，使其了解本身工作的重要性

　　、有用性及自己应扮演的角色，令其对公司产生认同感，并愿意随公司的发展而自我提高，

　　而决不可将公司的发展性问题做为经营者的“私房”而隐藏起来。

　　产生努力工作的惯性和自豪感

　　经营者应非常重视员工能力的提高过程与速度，想方设法创造让员工学习、培训的机会，

　　并通过工作环境的改善与工资福利的杠杆调节，令员工感觉到“在这个公司可以学很多东西

　　”、“这个公司很安全”。

　　诚恳清楚地命令或指示

　　在安排工作时，让员工知道“做什么？为什么？怎么做？谁做？在哪做？何时做？”让员工

　　知道从何着手，不会有无从做起的困扰，尤其是复杂的工作，更应该明确提示重点及该注意的地方。

　　尽可能采纳员工的合理提议与意见

　　员工正是基于对公司的忠心与关心，才会提出意见，尽管有些意见表面上是为个人考虑，

　　经营者应善加对待。若员工的意见被上司采纳，他对这项工作必然会有更浓厚的兴趣与参与

　　感，无形中对公司的向心力也会提高，在计划执行时更会尽力配合。

　　在工作与员工间求得平衡

　　经营者若以工作为重心，只求工作效率提高，对于员工的感受无意间便忽略了，易造成员

　　工情绪低落。虽然工作效率短期内得以提高，但可能会造成员工反弹。相反，若只重员工，

　　亲切地和员工聊天、企图营造和谐的气氛，却由于缺少适度的压力，使员工的工作意愿因

　　此低落。所以，经营者应在这两种方式间取得平衡，一方面提升工作意效，一方面经营好

　　与员工间的关系。

　　清楚知道员工的需求

　　一个成功的经营者应该了解员工的需求，包括经济、自我肯定、能力认同三个方面，其中

　　又以经济方面直接影响到工作的状况。如能满足员工这些需求，员工在无后顾之忧的情

　　况下，必能全力以赴。

　　视员工个人能力分派及调配工作

　　至于如何了解员工的工作能力?除了从其以前的经历、业绩来判断外，还可由内部研讨、

　　技术切磋等方面，予以了解。

　　让员工自己设定目标

　　经营者应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予

　　以协助，视其能力调整工作目标。

　　善用“实务演练法”

　　由员工分别扮演“顾客”和“员工”，演练各种待客情节和技术操作，再由参加演练的员工进

　　行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者

　　也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。

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　　拓客，满足您的店缺少顾客的需求。齐美美容拓客公司，我们不做产品，不做项目，专

　　业只做美容院拓客。2-3天拓客50-100人，让新顾客源源不段输送到您的店里！

　　要想做好老顾客带新顾客的拓客，要能够让老顾客对美容院产生认同，也就是说至少美

　　容院的服务能够让老顾客觉得不错，这样老顾客才会愿意去做介绍，就好比我们用一个产品

　　，只用当我们觉得用着不错的时候，我们才会愿意向周围的朋友去推荐，所以美容院本身的

　　服务水平是很重要的，不仅决定了老顾客的数量和忠诚度，也决定着美容院能否树立起老顾

　　客带新顾客这一拓客方式。

　　总的来说，想要让老顾客愿意带新顾客过来，美容院就要先通过自己的服务来征服顾客，然

　　后通过其他的方式，比如公益或者推广或者一部分的让利来让顾客自动自发的去帮忙，要

　　让顾客知道，自己带朋友过来不仅可以让朋友享受到优惠和服务，自己也可以享受到实

　　实在在的好处。

　　美容院做好了自己服务之后，还需要调动美容师的积极性去宣传和促进这件事，通过对美

　　容师的激励、压力和鼓励让美容师自动自发的去努力的做，激励包括将老顾客带新顾客并

　　入业绩和薪资的发放标准中去，压力包括对老顾客带新顾客制定相应的奖惩方式，给美容

　　师制定一定的任务额，鼓励包括每天进行业绩pk来作为团队小游戏，总而言之，就是通

　　过各种方式来让这件事深入美容师的日常中去，后变成一件不需要提醒也会自动自发去做的事。

　　除了要调动美容师的积极性，还要给出老顾客一定的让利，这样能更好的调动顾客的积

　　极性去作介绍，毕竟老顾客带新顾客是需要美容师、顾客双方都积极才能够达成的事情，

　　至于怎样的让利，不同的美容院可以根据自己的情况做出选择。