美容院的七大管理方式

　　美容院拓客公司教你美容院留住顾客的4种方法

　　齐美拓客公司式：顾客不是越多越好，而是越准确越好

　　不少美容院经营者都有这样的想法，顾客越多越好，这当然是无可厚非的想法，但也句古话叫做“贪多嚼不烂”，与其追求数量上的多，还不如少而精。因此，在进行顾客管理之前，郑州齐美拓客公司建议应先找到目标，竖立靶子才是重要的事情。

　　齐美拓客公司第二式：老顾客万岁

　　美容院当中有这样一条黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。所以，稳定的老顾客不仅是能为美容院带来业绩的消费者，更有可能介绍她的朋友等进入美容院，带来新的业绩。郑州齐美拓客公司更推荐维护好老顾客。

　　齐美拓客公司第三式：成交顾客而非业务

　　当前，美容行业的竞争越来越激烈，在同等的服务，同样的价格之下，大部分人只能靠交情赢过对手。想要与顾客建立牢固的交情，需要用心对待顾客，结成朋友关系，让她们心甘情愿掏钱购买。

　　美容会所经营，不管采用的方式如何千变万化，有些环节永远不能忽视。不管你是大店、连锁店，还是单店、夫妻店，这些关键必须重视，这些细节必须关注！七大运营管理模式，让你清楚明白：门店经营，需要改变，可以做得更好！

　　一、学习型——管理模式

　　管理简单直接的理解就是人与物的管理，物的管理相对比较容易，可以用制度及程序来进行管理。学习型的管理主要的是对人员的管理。现在的人员管理一般都是用制度和岗位职责加感情的辅助来管理，这种模式在一般的店面都会沿用。

　　随着时代的进步及行业的发展，员工的思维不断的提高，一般的管理模式很难提高员工的执行力及留住人才，员工所要的不单是物质的需求，在精神方面的追求有时会大于物质，员工的喜怒哀乐会直接体现执行力的下降，从而会影响到公司的业绩及发展。建立一个以学习为中心的团队，会使员工在学习的过程中感受团队的快乐氛围，同时把学到的知识运用到公司的经营及经营策略的制定里，让员工有很强的参与感，有当家作主的感觉，从而自然形成团队的凝聚力。

　　在学习型的团队里，员工可以提高素质，培养创造力，提升个人执行力的发挥, 从而会形成良性的竞争。

　　抽丝剥茧： 用学习员工，提升对方能力和素质的同时，让员工主动加入公司和门店的运营，培养团队凝聚力。（这样的团队，员工还会跑吗？）

　　二、渐进式——营销策略

　　目前店面的客户基本上都是固定客户，销售人员都是会做到表面销售，还没做到深挖销售，这是因为没有制定计划的问题。从公司整体发展看，应该分月分季分年度销售计划，在计划的制定中应该先了解本地区的大众消费观念，地区的天气情况，地区的风土人情，产品的更新及行业的发展情况。每月按计划推出几款主打产品或项目，做到每月给客户都有新鲜感，每日都有优惠政策。

　　对于固定客户的深挖销售，要做好细化的管理，先是要对客户的了解，平时护肤的品牌，多久去一次美容院，对店内实用产品是否有购买需要，是否有纹绣、美甲方面的需求，消费水平等等。其次是对客户的了解，姓名，年龄，电话，性格，爱好，消费观念，家庭情况等等。了解繁多需要靠团队的力量，需要依靠每个员工对客户的逐步了解，从而完善资料。有了这些人员就要制定对客户的销售计划。每次客户到店的时间不长，只有销售人员有了销售计划，才能在有限的时间里的对客户进行推销。

　　抽丝剥茧： 从店长到销售员、美容师，抛开店面整体计划以外，每个人在每个时间段必须得有自己的计划。分内的任务怎么安排，如何才能满足客户的需求，如何做到更好，这些必须要思考，更要落实到行动上。（无论是对客户，还是对员工，针对性下药，才能见疗效。）

　　三、标准化——服务流程

　　美容作为服务行业，应该给客户看到的是，而不是职业。的体现在于标准化的操作流程，如接待流程，美容项目流程等等。在此需谈的是，大部分的店都会有作业流程，但有很多店的员工并没有按流程做，主要原因为，有些员工是原来从事过美容行业，他会按自己的经验来做的，有些是新员工不太重视作业流程。要解决这问题主要不是制定作业流程，而是教员工怎么记住和重视作业流程。更应该让员工懂得什么是，什么是职业！

　　说到标准化一般都会是想到施工的方面，在这里还有就是管理中报表的标准化。每个环节及部门报表的制定及填写，不单只是对责任的认定，也是体现各部门业绩的状况及选择产品进货和数量，更主要的是通过报表来制定经营策略，完善标准化的管理。

　　抽丝剥茧：是什么？不是多年经验，而是标准化！连锁和大的门店必须完善标准化管理，不论是具体操作，还是报表。

　　四、德与智——选材方法

　　服务行业就是以人为本的行业，所以对人员的选择必须有要求。而一个人的品德是做人的基础，也是做员工的基础。品德体现在对公司忠诚，对同事信任，对客户坦诚。对公司忠诚可以是员工，对工作勤奋可以是人才，对上司服从可以是骨干，对任务负责可以是主管，对同事合作可以是经理，对自己自信可以是高管，对物资节约可以是心腹。

　　智慧是个比较综合性的，关键体现在思维。思维有线性思维，逆向思维，跳跃思维，换位思维，发散思维。线性思维的人一般是做技术含量不高工作，逆向思维的人可以是做有技术含量工作，跳跃思维的人是可以做策划工作，换位思维的人是可以做客户工作，发散思维是可以做销售工作。

　　抽丝剥茧：在人才选拔上，品德是基准。对公司忠诚，对同事信任，对客户坦诚是员工的条件，如果任意一点不具备，对方再，门店也不能要。在人员安排上，合适的人做合适的事。了解员工的能力和性格，安排合适的工作，才能让他们在自己的岗位上发挥大的价值。

　　五、实与美——布局陈列

　　店铺形象就像是一个人一样，美丽与丑陋要内外兼得而论。店铺卖场商品陈列得当，灯光色调搭配温雅，环境干净整洁舒适，服务人员大方，就会给人一种回到家的感觉，温馨和安全。无论店铺大小，只要用心去做，就一定能做好。相反那些不屑一顾的店铺，店内灯光昏暗，服务人员大呼小叫，施工环境混乱，尽管有客户上门，也不能找到安全感！

　　商品是店铺赚取利润的一。如今市场上同质化商品太多，选择一个有市场影响力和售后服务到位的品牌商品尤为重要。同时商品在店铺内的形象展示也是不可小觑，客户的眼睛是很敏锐的（眼睛扫射店内一般为2-3秒时间），商品（新、奇、特）的展示是否到位，是赢得客户购买欲望的要素。因为人类感官接收到外部世界的总信息中，至少90%以上是通过视觉。

　　抽丝剥茧：店铺装修，不是只要高大上就好。很多人在装修上砸进去很多钱，可是里面产品陈列杂乱，毫无章法和美感，商品特性不突出，服务不到位，客户又怎么肯进店消费。总结一句话;门店装修可以不高大上，可是物品摆放一定要整齐，商品陈列一定要突出其特性，看着起码自己能产生购买欲。

　　六、连环式——促销方案

　　店铺内活动策划不仅是一种企业的公关活动，更是一种与客户零距离接触的交流平台。一次好的营销活动可以提高店铺的知名度，加深客户心中对店铺的印象，更是店铺清货销货增加盈利的一种营销手段。

　　中国是一个礼仪之邦，红火的节日更是很多，如中秋节、国庆节、元旦和新年这类的大节日，策划一次活动既能拉动消费者带动店铺销量的上升，又能加强企业店铺的宣传力度。目前店铺对外的促销方案大多采用发传单的形式，这种方法是渔翁撒网，以传单的优惠政策内容来吸引客户，这种效果很少有延续性，而连环式的方法是纵向和横向的联系。纵向就是以本店的固定客户来带动新客户，以积分制来给老客户优惠，这样就可以升级为忠实客户，而忠实客户的口碑，则是好的宣传。横向就是联系一些有相关客户的公司，如酒店，休闲会馆，时尚沙龙等等，与这些单位来共同组织策划促销活动或做广告宣传。再做资源整合，使合作中单位的客户相互循环。

　　抽丝剥茧：就目前行业发展形势，横向和纵向的搭配很是需要。单是积分优惠已经无法打动消费者的心，配合横向发展，利用周边关系，寻求合作，进行资源整合，客户才会到你的“碗里”来。

　　七、管家式——服务跟踪

　　在服务行业中，酒店业的服务要求是细致，也是有历史，而管家式的服务也是出于酒店业。把它借鉴过来用在美容业，也是取之长处。

　　美容的管家式服务，就要服务于人。对人的服务要做到礼貌待客，服务至上的原则。如关于客户的问题尽可能帮客户咨询解决。对服务技术要做到精益求精，质量保证。如已卖出的产品或美容项目要服务跟踪了解使用情况，对未完成的项目要提前通知预约，对要举办的活动要提前通知客户准备，对皮肤管理的问题每月提醒客户等等。要做到待客如友，服务到家的服务理念。