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河南齐美拓客公司
作为美容师,每天不仅要给顾客做好美容服务,而在适当时候需要对顾客进行推广美容院产品及项目。在销售过程中,经常会被顾客的各种理由拒绝,因此很失败。今天雪依氏小编将分享美容师在推销产品时应特别注意的几点,做好这些细节一定可以顾客乐意购买你推荐的产品和项目。
一、把主动权掌握在自己手里
作为销售者,在销售产品过程中理应让自己来主导,能自由把控销售过程。好使用提问的方式来引导客户,通过对方的回答了解她对美容院产品和服务的满意度。并从中发现产品的缺陷,帮助公司完善产品及改善服务,由此一来,让自己成为行家。
二、一视同仁,不以貌取人
无论是面对衣着简朴还是打扮华丽的客户,都应一视同仁,外观不等于她的消费观。要知道,花钱买高端产品的人可能打扮低调,而衣着讲究的也中意买折价产品,因此,绝不能以貌取人,用心服务每一位顾客,尊重顾客的意愿同时慢慢引导顾客消费。
请记住一个定律,1个顾客的不满意会传递给身边的10个人,而这10个人又会将这种不满分别传达给另外5个人。于是,就有了61(1+10+50)个人对你的服务不满意,无形中你就失去了61个顾客。
三、切忌滔滔不绝
有时美容师在向顾客销售产品时,会拿某产品与自己美容院产品作对比,指出某产品的不足而凸显自家产品的优势,在滔滔不绝中反而会引起顾客的反驳。当产生了争议性的话题,顾客立马忘记了你所说的话,你说得太多,反而引起顾客的反感,让她对你的产品更沉默。
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四、不可直接批评顾客
在与顾客交谈时,千万不可直接批评顾客的品位、喜好等等一切。否则,很容易令顾客大为反感,使销售终止。
五、态度要热情
与顾客交往时,招呼用语要、职业、合适;态度要热情诚恳,不急不躁,落落大方;在介绍商品时,要见机行事,当好“参谋”。
六、可以不认同,但不要顾客争论
在推荐介绍产品或项目时,若顾客有不同意见,应耐心倾听,决不可反驳顾客,与顾客产生争论。如纠正顾客看法,应面点笑容采用(YES-BUT)式,言语柔和地陈述自己的观点,切忌顶撞顾客。
七、切忌居高临下
因为站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估客人是否有消费能力,立刻显出市井气从而削弱性。
美容师不仅仅是单纯的销售员,更是给我们带来美丽的天使,所以,作为美丽天使,一定要学会从顾客的角度去感受,让顾客们在你的美容院达到身,心的美丽,如此这样待顾客,还怕没有业绩!
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随着美容院竞争的日益激烈,美容院想要获得更多客源,不但需要过硬的技术,还必须配合热情而富有特色的服务以满足顾客的需求,让顾客感到心情的舒畅与心理的满足。今天雪依氏小编将带来美容院加盟店吸引顾客的绝招,可要细致看啦!
一、营销推广活动要有特色
随着互联网的发展,人们获取资讯的渠道广泛而速度。作为美容院也应顺应时代的发展,综合利用各种推广渠道进行有效拓客。自媒体营销是各个行业特别重视且极具影响力的推广。如利用微信朋友圈,微博等方式通过亲友间的口碑宣传,粉丝转发可以为美容院带来稳定的客源,自媒体宣传很重视文案的质量,因此有质量的文案推广具有无限潜能。当然比较传统的媒体广告,如电视、报纸上做宣传也会收到一定效果。美容院使用何种推广方式取决于自身的定位和运营模式。对于美容院而言,拓展客源根本、重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动,向顾客宣传美容新技术、新产品,给顾客留下良好的印象,来加强口碑的宣传效果。
二、广告能直击人心柔软的地方
在广告宣传上,美容院要向顾客充分传递和灌输,并不是等皮肤出现了问题才去治疗,而是因为美容院能能让每一位来店的消费者充分享受和体验美容的无限乐趣。因此美容院的稳定经营,离不开的美容技术,热情的待客服务和鲜明的店面形象,这三者缺一不可。只有三者齐具,美容院才能受到顾客的喜爱。
三、组织开展拓客活动,讲座
为了确保固定客源的长期保持,不妨实行顾客会员制度,以谋求固定的组织化。组织顾客的方法有:一般会员制度;入场券会员制度;友情卡会员制度;美容讲座会员制度等。
组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面,还可以不定期地举办一些女兴趣的相关活动,如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。在通常情况下,美容院的固定客源每年必须递增10%左右,这是美容院保持生意兴隆的关键。
四、采用免费体验卡或友情卡拓展客源
美容院拓展客源的另一种有效方法,就是充分利用免费体验卡或友情卡,将事先制作好的免费体验卡派发给目标消费群,让顾客通过对美容院服务、技术、产品的体验,加深对美容院的了解和认识,使她们从一次消费的客人逐渐成为忠实消费者。
除了派送免费体验卡,老客户转介绍。就是制作友情卡,把友情卡发送给来店做美容的所有顾客,并向顾客承诺,如果她为美容院介绍了5名以上的客人,她就能从美容院得到一定数额的美容疗程奖励或一套价值不菲的名牌护肤保养品。
客源的稳定提升一方面要想办法吸引顾客上门,另一方面则要积极、主动地为顾客提供优质的美容服务,这两方面对于美容院拓客而言,是相辅相成的,缺一不可