美容院升客模式
众所周知，美容院属于以技术服务为导向的消费场所，来美容院消费的客人除了纯粹的美容要求之外，更重要的是获得身心的放松与休息。鉴于这种特殊的消费目的，要想成功经营一家美容院，使生意蒸蒸日上，如何有效保留顾客便成为一个重要的课题。
一、先从内部顾客做起
内部顾客就是店内员工，这是一个新的概念。做为经理级的主管或是老板对待属下的美容师应该像对待顾客一样，因为假如美容师感受不到老板的善意对待，通常她们对待客人也就不会有什么好态度。保留内部顾客是保留客人的前提和基础，在通过招聘、面试及培训之后，对于终留用的美容师应予其一定的决策权，就像 对待好的客人那样，认同并奖励她们的工作。这样做的结果是，美容师将全心全意服务于顾客，为美容院赢得好口碑。
二、激发员工工作热情
保留员工还有一个重要方面，那就是是否真正激活了工作的热情与潜质，做为一个老板，每天早晨一醒来你是否希望赶快去店里和员工们一起快乐工作？这个问题是答案决定着你所经营的美容院是否拥有高昂的士气，以及你的员工是否全情投入工作之中。因为一个好的的工作热情是让员工热情工作的动力源泉
三、超值服务是保留顾客的锏
向顾客提供超出她们期望值的品质服务会赢得好口碑，不但能保留现有客人，而且还可通过口碑效应吸引更多顾客光顾。有时超值服务在价格上可能会相对昂贵一些，经营者担心顾客流失，所以宁肯放弃，这种想法其实是错误的。顾客消费本身追求的就是商品质的生活质量，只要是优质的服务技术和优良的服务水准，即使 价格偏高客人也会接受，因为她们感受到的是比她们预期希望还好的服务，多花一点钱当然也是心甘情愿的。
四、态度对保留顾客很重要
一位的美容师，不仅要技术娴熟，而且要具备形象，只有这样才能让顾客信赖并接受其服务。让我们看看一位美容师在接待新客人时是如何体现其形象的。
1．客人进门之后，一连接待客人一边观察其态度、气色等。
2．询问并进一步了解客人的需求。
3．迅速作出判断，并向客人介绍准备为其进行服务的目的及一些保养知识等。
4．服务过程中不断与客人交流，了解其满意程度，并不断改善自己的不足。只有真正让客人感到满意才能使其对美容师产生信赖，并成为长期客人。
五、有效的营销策划对保留顾客也很重要
美容院每次的销售计划都有可能影响到对长期顾客的保留效果，所以在做计划时必须事先考虑到如何继续吸引并保留顾客，这一点对美容院长远发展很重要，以下几点不妨为销售计划的一部分以供参考：
对经常消费者的计划，如奖励、折扣等。
对经常介绍新客人的消费者的计划，如赠纪念品等。
感谢卡的制作及运用。
企划DM及美容师的一些问候卡片等。
电话回访。
顾客特殊情况管理。
客人投诉的处理、服务。
建立让客人认同并满意的店内环境。
很多美容院在问题发生时不停地寻找答案，而知道答案后却没有马上投入行动，结果导致问题更加严重。以下是一些能够长期保留客人的美容院的经验，请参考并马上投入行动：
列出每一位顾客的名字，并和每一位顾客说话。
服务礼貌周到，让客人感到受重视，并给予客人恰当的赞美。
让客人提出意见及建议。
培养及足以胜任工作的美容师。
培养美容师与顾客的良性沟通能力。
了解顾客的消费习惯与购买动机。
制订合理的产品价格及服务价格。
化被动为主动，对久未上门的顾客打电话问候或寄一封诚挚的祝福卡片，都会创造不同的局面。
不断分析竞争对手的优势并向其学习。
永远记住"顾客至上"这一信条。因为顾客是事业的基石。