鲸舆科技文化（北京）有限公司（以下简称鲸舆科技）是目前中国商务服务、其他商务服务、公关服务、网络服务行业生产规模最大、配套服务能力最强的综合性危机公关、负面处理x5a5bfn制造企业之一。

怎样做好危机公 关，应对突发危机？任何一个企业都不希望出现危机，但是，危机又是始料未及、让人防不胜防的，因此，企业要掌握处理危机的一般流程，一旦出现危机，立刻去处理，把危机变成事件营销的契机。那么，当危机发生后，企业该如何去应对？本文提供的以下危机处理流程，可供参考。1、 成立危机公 关小组当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公 关小组。一般情况下，危机公 关小组的组成由企业的公 关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组成。在这里要千万注意的是，在危机情况下一定要把握住宣传口径的一致，作为公司的直接领导人和企业老总千万不能随意发表言论，以免给媒体和大众落下口实。脑白金的危机始于《智囊》2001年12期揭示了其营销本质之后，《南方周末》和南方许多报纸先后做了深入报道，但是史玉柱始终没有在媒体上乱讲话，而是采取低调的方式将脑白金的问题推到民营企业需要宽容的社会形象等方面，给人一种受了委屈的感觉，最终平息了这场危机。2、 接招的四个条件问题出来了，就不要回避，要大胆地接招。但是在国内敢于接招的企业并不多，原因何在呢？A、没有媒介的洞察力。很多企业的公 关部除了和媒体的朋友吃喝之外的任务就是在新闻发布会上给媒体红包，完全没有专业精神。事实上，健全的公 关部首先是一个对媒介十分精通的部门，知道如何运作媒体、制造新闻。在温州一家热水器企业的公 关部经理在一年中花了企业15万元，做了四次大规模的公 关活动，发表了60多篇报道，间接给企业创造了1000多万元的收益。但是，他的前任却曾经花了100多万，但是只做了10多篇报道，还惹出了许多事端。笔者和这个公 关部经理交流时，他坦率地说：“这个主要来自我对媒体的把握，因为我的好多文章本身就十分适合媒体的价值标准。至于危机，具备了媒体的观察力，在危机还没有出现时，你早就有所感觉了，感觉了当然就在萌芽时将危机消灭了。”B、良好的媒介关系。在国内可能除了海尔和脑白金之外很难有企业在媒介有良好的关系网，这个除了公 关部门的人员素质因素外，与这个企业的文化氛围也有很大关系。无锡小天鹅的徐源十分乐意和媒体的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采访，工作再忙他都要周详照顾，其豪爽的性格和真诚的为人得到很多媒体朋友的赞扬，当然更重要的是给小天鹅结交了好多善缘。可以想象，如果小天鹅遇到大的危机时，徐源的能量足以将危机趋势扭转。C、政府资源。对政府资源的利用和把握一直是很多企业头疼的问题，但是不管你有多头疼，在遇到危机的时候你都必须借助政府资源。沈阳飞龙的公 关失败无疑是和政府资源有关，为了扭转危机趋势，姜伟走了这样一步险棋。虽然最后飞龙被“无罪释放”，但是这个企业付出的代价却太大了。D、公 关公司的指导。只要政府资源没有大碍，媒介关系又十分良好，而且自己企业的人才足以洞察媒体的运作规律，那么，这个企业就具备了接招的条件。但是如果你的任何一个地方有问题，那我还是劝你和专业公 关公司合作。甚至你的三个条件十分成熟也最好听听专家的意见。 鲸舆科技主要开展有前景的舆情处理、具有口碑的危机公关、旅游危机公关成功案例、舆情培训报价大全图片等项目运营。在项目高速发展的同时，鲸舆科技始终强调外部机会与内部管理的平衡，十分注重企业核心竞争力的培养和塑造。公司将客户服务价值作为企业的核心竞争力，秉承“诚信正直、追求卓越、尊重个人”的企业精神，努力为客户提供诚信可靠的舆情处理。

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