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【17】设计合理的云客服运营而生

关键词：

CRM客户管理

2018-07-18

北京华云天下科技有限公司（以下简称华云天下）是目前中国商务服务、其他商务服务、软件开发、通讯服务、IT软件服务、其他软件服务行业生产规模最大、配套服务能力最强的综合性在线客服系统、CRM呼叫中心x19457n制造企业之一。

北京华云天下科技有限公司将恪守“靠诚信求生存，凭信誉谋发展”的经营宗旨，具有多年从事商务服务经验的高素质专业化团队，华云天下将真诚地为您提供热情周到的网络技术服务，并与国内外各界朋友真诚合作，共同发展，共创美好未来! 延伸拓展产品详情：CRM客户管理的分类及作用根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。1、提高市场营销效果2.为生产研发提供决策支持3.提供技术支持的重要手段4.为财务金融策略提供决策支持5.为适时调整内部管理提供依据6.使企业的资源得到合理利用7.优化企业业务流程8.提高企业的快速响应和应变能力9.改善企业服务，提高客户满意度10.提高企业的销售收入11.推动了企业文化的变革12.与QQ集成，可以快速与客户沟通。