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关键词：CRM客户管理

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北京华云天下科技有限公司，专业从事电话营销呼叫中心x19457n、呼叫中心解决方案、智能客服等产品，集产品的设计、制造、销售及售后服务为一体的实业。我们现拥一系列先进的生产设备，同时拥有从事该行业十多年工作经验的高职称的技术人员及受过专业培训的售后服务队伍。

北京华云天下科技有限公司于2011-05-10在北京市海淀区西三环北路50号院8号楼703室注册成立以来，从事商务服务、软件开发领域。目前，分公司及办事处已遍布全国多个城市及地区。建立起了一个以市辖区、海淀区为中心，覆盖全国的产品经销和服务网络。延伸拓展详情介绍：呼叫中心CRM的简述及特点现代化社会，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。1、首先，人们可以清楚理解到电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，此为电话销售人员与其他销售人员的不同。与他相对用的就是行销人员，行销人员主要靠面访客户以获取订单。2、其次，人们重点强调的电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础靠的就是双方建立起来的相互信任，人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任就是电话销售的基础。3、还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，这就要求人们要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握到客户的商业需求，还要能把握到客户的个人需求（在电话销售中，个人需求往往体现在情感的需求上）。了解了客户的需求，还要去满足客户的需求。