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你知不知道呼叫中心系统在搞促销,就在上海易沃软件科技有限公司1

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上海易沃软件科技有限公司1呼叫中心系统拥有一批具有高素质、经验丰富、责任感强、尤其是具有很强的实战能力的专业人才,客户遍布全国及海外。由于有着得天独厚的地理优势和多元化的信息渠道,公司的主营业务范围主要包括:呼叫中心建设、电话营销系统、阿拉丁呼叫中心等。


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