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云客服系统

2018-09-09

深圳市云软信息技术有限公司（以下简称：深圳云软），成立于2010-03-19，是中国较早的云客服平台哪家好公司。深圳市云软信息技术有限公司总部位于广东省广东省，在广东省广东省分别设立了子公司，现有员工101-500人，其中专业即时通讯工具人员近101-500人。

深圳市云软信息技术有限公司坚持以详情请电话咨询商家的持续技术创新，为广大客户不断创造云软信息价值。深圳云软在、、、等地都设有分支机构，近101-500人人员专注于上海电话客服系统软件行业的创新发展；并且凭借不断增强的北京工单系统创新实践能力赢得了广大客户的信任与合作。延伸拓展详情介绍：电子邮件的收发管理电子邮件是商务领域的重要的沟通手段,当然也是为不方便用电话的客户(如聋哑人),拥有这个功能绝对是对客户的关怀。其使用的形式与短信、传真类似。八、人工坐席的应答根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和业务代理进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外,坐席员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。坐席挂机后,通过按键对坐席评价或投诉。功能上可以分为普通坐席和班长坐席。普通坐席完成的功能主要有: 人员登记、人工来话应答、临时闭席、来话转接、三方(或多方)通话、呼叫、资料查询、了解话务记录、咨询旁听等。班长坐席完成的功能主要有:监听、强插、强拆、拨外线、了解话务员记录及概括等。九、来电号码的显示与客户资料的自动弹出客服人员面对大量的客户,迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实,客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库,将客户资料同步的显示在客服人员的计算机上(Pop-Screen)。方便客服人员的输入,提高了效率与正确率。十、客户资料的电脑查询与录入人工座席可以询问客户问题,然后运行座席电脑上的专用查询软件,到数据库中查找相应数据,坐席可以参考找到的结果,和客户进行轻松交流,同时也可以将查到的数据转化成语音,让客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能,当座席人员和客户通话时或通话后,根据系统的提示,将必要的通话结果输入到数据库中,留作将来的数据挖掘之用。