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在线客服的系统发展随着互联网的发展,网络营销模式重要性已经凸显,在线客服系统已成为网络营销的重要工具,也是展示企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现,这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。随着在线客服软件的发展,在线客服已经不仅仅局限于在线的联系方式,而更多的融入了营销分析方法和手段,比如开发了访客轨迹跟踪,网站流量统计分析,客户关系管理等功能,将这些都融合在一起来帮助营销人员更方便快捷的进行相关的营销活动。这种一体化整合趋势主要是基于电子商务企业需求变化推动的,大多数传统企业进军电子商务领域时,应该充分利用传统的物流渠道和本地化的优势冲击电子商务,改变电子商务企业的竞争生态环境,并逐渐成为一种主流趋势,即电子商务的本地化,如线上线下同价,线上下单店面渠道送货并提供售后服务等,因而实现在线客服系统和企业电话系统的数据整合就成为企业通讯的未来的趋势——线上咨询客户和线下电话咨询客户通过统一的ID存储在CRM中,客服人员通过在线或电话弹屏提供的信息,快速了解客户需求和偏好为客户提供优质服务,并同步更新客户信息。 深圳云软主要开展在线客服质优价廉、在线客服首屈一指、在线客服哪个牌子质量好、在线客服工具等项目运营。在项目高速发展的同时，深圳云软始终强调外部机会与内部管理的平衡，十分注重企业核心竞争力的培养和塑造。公司将客户服务价值作为企业的核心竞争力，秉承“诚信正直、追求卓越、尊重个人”的企业精神，努力为客户提供诚信可靠的在线客服。

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