深圳市云软信息技术有限公司是一家专业从事
云客服平台、云客服系统的企业,公司自创办以来,以创新的技术,先进的管理,优质的服务,赢得了广大客户的认可。公司的核心价值观是:要么不做,要做就将客服软件服务做到。
在发展的过程中,深圳市云软信息技术有限公司深切感受到成长与发展的艰辛。为此,深圳云软始终秉承“客户至上”的经营理念,把客户体验和客户价值作为衡量深圳云软工作的根本标准,坚持诚信经营,用心服务,专注专注于为广大用户提供贴心和优质的客服系统服务。凭借良好的客服系统口碑,雄厚的实力和热情周到的服务,深圳云软赢得了众多客户的信任和尊重。
延伸内容
一、自动语音应答(IVR)拨入客服平台的客户,首先由自动语音应答导航:“您好,欢迎使用……”,客户听到的是专业播音员的录音,语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统,这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来,从而可以减少人工座席数量,也可避免情绪不佳等因素对客户的影响,为客户提供更专业、周到的服务,提升企业形象。与热线电话相比,客户服务中心运营 成本更低,服务质量更高 。客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答;对于新客户可以选择自动语音播报,了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。二、智能话务分配(ACD)自动呼叫分配系统(ACD)是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个客户服务中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按话务量平均分配,也可按 指定的转接方式 传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率,减少了客户服务中心系统的开销,并使公司能更好的利用。三 、流程编辑用户可以根据系统提供的控件任意组合,方便、快捷地生成所需要的业务。对业务应用系统的访问,通过系统提供的外部服务控件可以方便地实现。不同业务流程之间可以相互转移。利用业务生成系统,可在短的时间内生成大量的自动语音处理流程。如与交换数据库进行数据传递,可用以实现各种各样复杂的功能,实现各种动态信息的查询。由于采用开放动态链接库的形式进行数据及控制交互,所以这些功能既可以由系统提供商负责开发,也可以由系统维护人员生成,并可随时添加新的功能。
深圳云软的宗旨是“质量,服务至上”。我们严密的产品质量管理体系保证了电话客服系统、客服机器人x55867n等产品质量的高品质和稳定性。我们拥有设备的实验室和一支具有丰富经验的专业技术团队。在未来,我们来将继续努力,合作共赢、共创美好明天!更多详情请访问官网:www.im-cc.com