11月15日，市民通过宁化12345平台反映：佳源超市门口有块下水井盖破裂，又没有警示标志，存在极大的安全隐患。宁化12345平台转达诉求件后，县城管局工作人员随即前往现场查看，发现该井盖属翠江豪园物业公司，便迅速联系该物业公司，破损井盖次日便更换完毕，深得市民好评。
“e三明”运行以来，宁化以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，积极践行以人民为中心的发展理念，围绕“找差距、抓落实”的要求，着力打造政民互动高频化、诉求处置高效化、便民服务优质化的新模式，全力推进12345便民服务平台建设，切实解决和疏通群众诉求难点、堵点问题。截至11月24日，宁化县12345平台共受理诉求件1965件，其中按时办结1927件，正在办理38件，查阅率、回复率、办结率均为100%，群众评价满意率99.13%，各项指标均居全市前列。
建好服务“e平台”
领导重视助推进。宁化成立配合e三明工作领导小组，由县委书记余建地任组长、县长姚文辉任第一副组长，分管县领导任副组长，下设综合协调、技术支撑、信息咨询、网上服务、政民互动、运营推广等6个工作组，配合推进“e三明”功能板块建设。县领导多次深入宁化县便民服务中心调研指导12345平台工作。
建章立制助运转。宁化制定《宁化县12345便民平台运行管理实施办法》《宁化县12345便民服务平台联动工作暂行办法》，积极探索“统一受理、集中管理、按责转办、即时办结”的工作机制。诉求回复实行经办人员初审、校对，分管领导审核，主要领导签发，平台人员上传至12345平台。每天查阅系统即将到期诉求件，通知承办单位回复办理，做到“平台喊话、部门应答”，实行“一月一通报”制度。对各部门、各乡镇12345平台便民服务情况进行全面考评。
学习培训助提升。宁化召开“e三明”建设工作培训会，对文件解读、平台使用、工作流程、规范办理等进行学习，对经办人员如何查阅接单、分流转派、办理答复、审核报备等方面进行重点培训，提高经办人员办件质量和效率，确保全县群众诉求不逾期，查阅率、回复率和办结率100%。
完善平台助管理。平台人员实行动态化管理，对承办单位分管领导、经办人员有变动的，县平台人员及时变更系统信息，充分利用“宁化县12345便民服务平台交流群”微信群，确保县平台工作人员能准确通知具体经办人。
架设政民“连心桥”
宁化县12345平台严格落实24小时值班备勤、节假日和周末经办人员AB岗制度，确保及时高效办理群众诉求。县12345平台架设政民“连心桥”，一头连着市民群众，另一头连着职能部门，向职能单位传导精准的信息，解难题，解民忧。
定时转办保效率。县12345 平台接到市平台转派群众诉求后，工作人员第一时间查阅，根据诉求内容，确定责任主体部门进行分办。对于群众一般诉求件，平台工作人员在组建的微信工作群通知相关单位经办人，做到“平台喊话、部门应答”，对属于危及人民群众生命财产安全等紧急联动件，马上转办并电话告知承办单位签收办理。
限时催办促落实。县平台对群众反映的诉求进行分类，每日导出系统正在办理的群众诉求件，建立督办催办台账，加大承办单位督办力度，通过电话督办、系统催办的方式，提前一个日历日（含周末、节假日，下同）通知承办单位加快诉求件的办理，对当天即将到期的诉求件，多次催办承办单位，确保诉求办理落实到位。
及时审核提质量。对于相关单位答复完成提交系统报备的诉求件，平台工作人员做好审核工作，对答复中出现别字错字、答复格式不规范、答复内容“假大空”、答非所问、空话套话、含糊不清、答复形式固定化的诉求件，退回相关单位并提醒，努力提升群众诉求办理质量。
按时办结防逾期。县平台严格按程序和时限分流转办，对情况紧急或可简易处理事项，应马上处置、当天答复；对咨询类、建议类、求助类事项，在 2 个日历日内办结并答复；对投诉类事项，在 5 个日历日内办结并答复；确实无法在5个日历日内办结的，须先回复初步办理意见和预计办结时间等，办结后再答复，杜绝超期办件。
用好惠民“绣花针”
宁化12345平台是听民声、解民忧、聚民意的服务平台，犹如一根“绣花针”，穿起民生“万家线”，不断创新机制，成为市民群众离不开的“暖心”平台，不断刷新着市民群众的幸福指数。
加强沟通，有效化解。对于群众反映的诉求存在职责交叉、责任归属模糊的诉求件，县平台迅速抓好督办落实，咨询、沟通协调后，对诉求件进行转办分解。对责任单位不明、平台派件困难的诉求件，下发《宁化县12345便民服务平台责任兜底部门清单》，征求承办单位意见和依据，并由县委编办确定责任部门。目前共归纳整理4大类、10小类、43个具体项目，做到“有呼必应，有诉必理，有理必果”。
细化责任，迅速办理。对群众反映的诉求涉及职能交叉的办理事项，县平台工作人员呈报县分管领导审阅批示，确定牵头单位和协办单位，牵头单位负责搜集协办单位处理意见，汇总统一答复，有效解决群众反映的热点问题，确保群众每一件诉求“转办到位，跟踪到位，办理到位”，切实解决好群众诉求。
认真梳理，及时落实。县平台利用数据优势，梳理全县群众不满意诉求件，要求承办单位分管领导对群众不满意的典型案例进行分析，提出具体办理意见，组织经办人员做好群众诉求二次回复。对单位答复不到位的诉求件进行整改，对群众诉求过高，客观条件暂时无法完成的诉求，主动上门做好解释工作。自平台运行以来，群众评价不满意件由60余件降至18件。
循因施策，力求消化。县平台上线以来，楼盘质量、施工扰民、城市管理等方面是市民群众反映的热点、难点、堵点问题。县平台通过平台数据分析问题原因，为县委、县政府提供决策信息，循因施策，化被动为主动，整治房屋质量“通病”，解决施工过程中扰民难题，有效减少重复诉求和不满意件。
密切关注热点，多管齐下补城市管理短板。对接e三明随手拍平台，县平台密切关注群众反映的停车难、如厕难、背街小巷通行难、农贸市场整治难、物业管理难、三轮车管理难、流动摊贩和占道经营整治难等“七难”问题，分类施策，明确责任部门和牵头单位，助力城市管理专项整治行动，全县占道经营问题得到较大改善。
宁化县12345平台已实现24小时不间断受理市民群众诉求，市民可通过网站、热线电话、微信、QQ等多种受理渠道向平台提出“咨询、投诉、建议、求助”等四类诉求。平台会及时有效处理群众诉求，切实做到“事事有着落、件件有回音”。
站在新的起点上，宁化县12345平台将坚持以人民为中心的理念，不忘初心，砥砺前行，不断提高服务效率，提升服务质量，发挥好平台作为党和政府密切联系群众的“连心桥”作用，为市民提供更便捷、更优质的服务，不断增强市民获得感、幸福感和安全感，为“再上新台阶、建设新宁化”作出新贡献。