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　　统计过程控制（Statistical Process Control）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。

　　6.1 本公司数据资料分析应提供的有关信息应包括：

　　6.1.1 顾客满意度；

　　6.1.2 产品要求的符合性；

　　6.1.3 供方的有关信息具体的项目、目标值和收集分析频次见具体表单记录；

　　※6.1.4质量管理体系绩效和有效性；

　　※6.1.5策划是否有效实施；

　　※6.1.6风险和机会所采取措施的有效性；

　　※6.1.7质量体系该经和需求；

　　6.2 各部表单记录规定的项目、频次进行数据收集，并与目标值进行比较分析后。

　　6.3 品保部将各部门上交的数据及原因分析汇总后，交管理者代表审核，再由管理代表交 总经理。

　　6.4 总经理（必要时召集各部门主管）对汇总后的信息决策，未达到要求者由相关部门采取纠正/预防措施；按《纠正与预防措施控制程序》执行。已达要求者，按《持续改进程序》执行。

　　6.5 数据的分析方法：

　　6.5.1 通常采用统计方法，以寻找资料变化的规律。

　　6.5.2 可以使用品管七大手法及部门认为的适用方法

　　A.对顾客满意度可采用调查表法；

　　B. 对产品的监视和测量，可采用排列图、因果图进行分析，找出不合格项，分析主要原因，以便采取纠正或预防措施；

　　C. 对过程的监视和测量，采取巡检的办法；

　　D.对检验试验，可采用抽样检验。

　　6.5.3 统计方法的实施要求

　　A.正确应用统计方法，确保数据的科学、准确、真实；

　　B. 对应用人员进行统计方法培训,统计概念知识包括但不限于下述统计技术：

　　a)因果图;

　　b)排列图

　　6.5.4 统计方法的适用性、有效性判定准则

　　A.不合格品率是否降低；

　　B. 过程能力、质量水平和经济效益是否提高。

　　6.5.5 数据的评审

　　A.由管理者代表或总经理主持，各部门负责人参加，每年以管理评审的方式对数据进行一次评审分析。

　　B. 通过与适用的基准比较分析（评审），提供下列信息，作为对质量管理体系适宜性和有效性的评价依据。

　　C. 顾客满意度的现状和趋势以及不满意的主要方面；

　　D.产品和服务方面与顾客要求的符合性；

　　E. 过程、产品特性的变化和趋势；

　　F. 供方产品、过程和体系的相关信息。

　　G.评审应形成文件并保存。通过评审找出差距，以便采取纠正措施，改善公司质量管理体系的运行状态。