“多亏了咱们这个诉求之家，权益有保障了，加班工资到手了，也算是不白干。”工作在一线的工人告诉记者。近年来，随着我国法治建设的不断完善，人们的法律意识不断增强。劳动者在拖欠工资、加班工资、社保缴纳等权益维护问题上诉求增多。为了更好地便民维权、为民服务，密云区人力资源和社会保障局接访中心，积极发挥部门工作优势，在新形势下不断创新为劳动者服务的工作方式，建立信访代理制度，成立劳动者诉求之家，为劳动者提供政策解读，积极做好调节工作，为广大劳动者排忧解难。
据了解，自去年8月区人保局接访中心建立信访代理制以来，以委托、主动、指定三种形式代理劳动者反映诉求、咨询政策、协调解决问题。并且设立了信访代理室，制定了代理制的相关制度，还制作了宣传展板保证制度上墙，确定了三名信访代理员，确保信访代理工作的顺利开展。为进一步加强和改进维护劳动者合法权益机制，区人保局接访中心在今年年初，建设成立“劳动者诉求之家”，实现了“劳动者动嘴，干部跑腿”的工作方式。帮助劳动者解决劳动纠纷，切实有效地将矛盾化解在基层。
在代理工作中，接访中心的工作人员按照“三到位一处理”的原则，即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，真正实现了“小事不出科，一般事不出局，大事不出区”的信访工作目标。截至目前，该接访中心主动信访代理案件26件。
“我们在未来的工作中，将继续坚持以劳动者为中心，以务实的作风，切实维护劳动者的合法权益，规范信访秩序，将‘劳动者诉求之家’建设成劳动者排忧解难、维护公平正义、法制宣传教育、征集劳动者建议的劳动者满意之家，成为劳动者真正的‘家’。” 区人保局接访中心相关负责人说。
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