随手翻开一本介绍iso9000质量管理体系的书籍或培训教材，都会列举出通过体系认证后将有诸如“有助于产品质量提升”、“提高客户满意度”、“为企业带来信誉，争取到更多利润”等重要意义。

然而，当企业，尤其是中小企业，投入资源，聘请外部咨询机构，编写大量文件，建立质量管理体系后，往往发现企业中之前存在的问题仍然同样存在，那些体系文件大部分被束之高阁，除了获得了一张证书外，并未看到通过岳阳iso9000认证带来的收益，因此深感失望。

iso9000认证面临信任危机已经是不争的事实，就这个危机出现的原因，主要有以下三个方面的因素。

1. 对iso9000质量管理体系的期望过高

iso9000质量管理体系只是企业管理的最基本的要求。即使iso9000做得非常好了，也无法使企业管理水平达到很高的高度。与tqm相比，其在广度和深度上都处于基础级别，企业通过了iso9000认证，并不能保证可以提供顾客认可的有竞争力的产品或服务。

对iso9000的正确认识是：它只是企业为顾客提供有竞争力产品或服务的体系基础。在这个基础上，我们才可以引入其他的管理方法来提升企业竞争力，例如6 sigma。

2. 无序的市场和良莠不齐的认证机构

改革开放以来，中国经济快速增长，企业数量和规模也在快速增长。许多企业发展到一定的规模以后，管理水平落后的矛盾日益突出，iso9000的认证需求市场非常大，于是很多的机构进入这个市场，导致iso9000质量管理体系的咨询、审核搞得太滥了。

认证机构之间的激烈竞争甚至已经发展到了价格战的地步，一家国际上知名的认证机构的审核员在被问到审核时是否放得太松时，多少有些无奈地说，如果太紧就没人找我们去认证了。

我们在被岳阳iso9000认证的时候，是谁在认证iso9000呢？

3. iso9000标准本身的问题

iso9000只对满足什么要求有规定，对具体的业务运做流程不做要求，这使得同样拿下iso9000证书的企业，其运作流程的优劣差别巨大。每家企业本身都具有其已有的合理的运营流程，但这种流程往往与文件化的质量体系不具备较好的融合性。按照企业本身的运营流程加以体系化的文件要求，往往使得体系繁杂，最终流于形式。

iso9000标准贪大求全的特征必然导致其可实践性较差，未来的方向应该是根据不同行业的特点，制定适合各行业的可操作的标准。可以看到16949，13485这些标准更被企业认可，原因就是其不仅仅是提要求，而且也定义出了具体操作性的指导。