ISO9001作为品质管理的重要方法和工具,针对品质我们从它的价值和作用来思考,实际是一种价值,一种尊严.乐业智投顾问认为:品质,价值与尊严的起点.

也许有人会认为零缺点是不可能的.在理解零缺点时,很多人就将我们词汇中级的形容词,如完美﹑无瑕﹑高贵_ ?巨荍峸e品质,结果使得品质变得抽象﹑不可捉措,成为一种感觉.因而,零缺点是一个不切实际的广告口号.

其实,品管上的“零缺点”是一种哲学,它代表一种态度与意识.在日本,松下集团公司要求其供应商的零件不良率,在1985年要求的不良率为1PPM,即在每100万个零件中只允许一件不良品;而到了1993年所要求的零件不良率是在每500万个零件中只允许一件不良品.(0.2PPM)

松下集团公司和他们的供应商们做到了零缺点的追求,难道我们就无法做到吗?.品质,除了减少错误外,更要与时俱进﹑追求完美.

品质需随着需求不断改进.过去十年前所制订的标准跟今天所制订的标准应有所不同,才能算是进步.无论是制造产品或做任何事,今天要比昨天好,明天要比今天更好,“好,还要更好”的心态必须养成,才不至于在激烈竞争中失去竞争能力或被淘汰.

ISO9001在我们湖南的管理当中，目前日益通用化、平民化，但我们不是不再重视ISO认证长沙ISO认证，而是以新的要求、新的形式塑造一个重视品质的企业文化.下列五点是我们应该努力的方向。

管理当中对品质存在着许多错误或似是而非的观念.为此,有必要匡正和树立以下五个新的价值理念.

1）,以品质为焦点是符合顾客的要求.

有时,人们受了各种模糊观念的困扰,认为品质是一种热门而时髦的东西,是一种奇想和口号而已.这是完全错误的想法!其实,品质是一种利润,是一种生产力,也就是市场占有率!

品质有其明确的定义,首是要符合顾客的要求,并非“好”说是品质.著名品管大师石川馨认为:“品质是一种能令消耗者或使用者满足,并且乐意购买的特质.”许多人常常强调:“我们的产品有一定的规格,规格定得很严.”却不知道顾客的真正需要!

当顾客对产品有意见和问题时,应有接受的雅量,更应虚心检讨﹑追根究底,查出问题所在.事实上,顾客并不会无缘无故的吹毛求疵,其所关心的只是产品是否符合其需求.国外一位著名的品管专家曾云:顾客才是产品品质好坏的裁判.

2）.品质是制造出来的,不是检验出来的.

为了确保产品质量,许多企业投入了大量的检验人力和设备,设置了大量的品管步骤.我们常可以听到这样的广告:“本公司的产品经过严密的品管_…”画面上看到检验人员拿着试管进行检验,终端机上显示一堆数字,各种不知名的仪器设备拥簇在旁.有的产品号称百分之百的检验,是因为生产者对生产过程不放心,所以才需要一个一个地检查.其实,从品质问题的源头着手,追查错误的来源,并消除之,才能真正的提升品质.

3）“预防错误”﹑“次就做好”是最经济的品质成本.

品质来自没有错误的产生,错了再改得花费更多的金钱﹑时间与物力.次就做对非常重要,每个人若在工作中都养成了这种良好习惯,凡事先做好准备和预防工作,防患于未然,则一切就不会有问题了.

追求品质要有预防成本的观念,凡事次做好.过去,一般人总是对预防成本能省就省,却浪费了许多不良的成本﹑检验的成本以及重做的成本.因此,我们应该多在预防成本上下功夫,也许开始时比较花钱,但很快就能收回成本.

4）,提高品质,就能降低成本.

许多人都有一个错误的观念,总认为:“提高品质就是要提高成本.”当然,提高品质必须付出一些代价.我国不就有句俗语: “一分耕耘,一分收获.” 【No pain No gain】吗?追求品质一定会付出代价.但是,不追求品质所付出的代价更高!因此,我想:本着预防为主的思想,在问题的源头努力,提高品质必然会降低成本.

5）.品质,是追求卓越和永无止境的学习.

提升品质的目标,是追求零缺点,是求好的品质的历程,也就是追求卓越.卓越不是一项成就,而是支持个人与公司的生命和灵魂的精神力量,是在永无止境的学习过程中获得自我满足的境界.