领导重视，工作到位。民生热线受理工作细节多、任务重，坚持快阅、快转、快结，做到迅速处理。第一时间报送有关领导阅批，再按领导批示及时反馈到相关科室或直属单位，由各承接科室单位拿出解决协调方案，督导其按期办结，及时回复，确保办理时效和办理质量。
遵循制度，运作有序。对群众反映的问题，各承接科室单位要本着“群众利益无小事”的原则，抓住调查核实、依法处置、沟通回复等几个主要环节，抓好工作落实。对群众反映的问题，认真调查反映内容，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；因客观因素确实不能解决的问题，要说服疏导，讲明道理，切实做到“件件有着落、事事有回音”。
定期通报，加强督办。将民生热线办理情况列入年度综合目标考核，对不按规定时限办理或不认真对待的，将给予通报批评；对工作不负责、造成不良后果的，扣减相应考核分值并严肃追究领导及责任人的责任。各承接科室单位根据考核结果，分析工作中存在的问题，并及时研究落实整改措施，着力对重复投诉、强烈不满等事项开展重点督查，提高办理的质量和效率。
截至目前，共受理12345市民来电工单706件，网上民声81件，均按时按要求办结，群众满意率均接近100%，同时按民生热线台账归类形成了工作档案，资料整理规范有序。另外充实了民生热线知识库，简化了运作流程，提高了办事效率。