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习近平总书记2018年11月在考察上海时，提出“要及时感知社区居民的操心事、烦心事、揪心事，一件一件加以解决”。为贯彻落实党中央关于“不忘初心、牢记使命”主题教育的决策部署和省委工作要求，市委书记、市人大常委会主任林应武率队深入一线，对食品安全保障、基础教育发展等民生问题开展调研，以上率下推动解决群众操心事烦心事揪心事。按照市委开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的工作安排，“以人民为中心，着力解决群众操心事烦心事揪心事”为本次主题教育调研其中的一个课题，由市委副书记、市长刘毅统筹。通过此专题调研，推动党员干部深入到群众中听民声、察民意，站在群众的角度思考问题，真正做到心系于民、植根于民、服务于民。
广搜集
细列13项民生“清单”
今年初，在省人代会、市人代会上，已明确了省、市民生实事的事项。随着“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展，如何推动民生实事惠及群众，在此基础上及时感知、搜集一批群众当下关注度高、影响面广、亟待加快解决的问题？市委市政府广开渠道收集、征集群众操心事、烦心事、揪心事。
9月20日，一则《我市公开征集2019年群众操心事烦心事揪心事项目和2020年市民生实事项目》在《江门日报》上刊登。本次是市政府委托《江门日报》向社会发布公告，以信函、网络、报刊等多种渠道征询收集群众的“三事”。此外，市政府通过从人民网领导留言板、珠江台《今日关注》节目、网信办《每日舆情》等渠道了解群众“三事”。
中港英文学校的一名小学生曾给市长写信反映，江海区连海路施工影响周边交通出行，引起市长刘毅的重视，该问题也被纳入本次出行难清单之中。
政府“12345”热线是群众诉求的重要途径，利用数据分析能够有效发现群众诉求的指向性与集中度。通过梳理今年以来政府“12345”热线投诉记录，发现群众集中反映较多的事项主要集中于消费纠纷等市场经营管理、噪音油烟异味等环境保护、乱摆乱放等市容卫生、物业管理等社区管理、乱停乱放等交通秩序等方面问题。
结合省委巡视整改反馈意见、市委主题教育专项整治突出问题、省市民生实事，加上本次搜集到的群众的建议、意见，共梳理出13大类事项“清单”。13项“清单”主要包括解决饮水难、出行难、看病就医、社会保障不足等问题，及提高学前教育公益普惠学位的占比率、开展食品安全问题联合专项整治工作、整治农村集体“三资”管理突出问题、完善市县镇村四级公共文化设施网络、加快解决公园公共设施配套不足的问题、开展“城管进社区管到位”行动、通过“数据跑腿”解决“群众跑腿”问题，提高脱贫攻坚质量、深化扶贫线和低保线“两线合一”改革，整治发生在群众身边涉黑涉恶问题等。
深调研
拿出行之有效的解决方案
噪音、油烟污染等成为市民投诉率较高的问题。昨日（10月14日）上午，刘毅深入蓬江区天福社区，重点了解如何解决这一问题。该社区成为“城管进社区”试点社区之一，旨在推动社会治理重心向基层下移。刘毅要求城管等部门在联合协调机制上有突破，切实解决噪音、油烟污染等市民关注的身边事；蓬江区城管、生态环境、公安等部门要衔接好，理顺权责。对于噪音取证不及时等问题，刘毅要求，蓬江区城管牵头研究联合统一执法的有效方法。
随后，刘毅来到江海区连海路施工现场。因为该路施工主要影响中港英文学校师生出行，刘毅现场认真听取校方意见，及连海路施工进展情况。针对问题，刘毅要求，市、区两级交警部门要做好科学交通测算，制定可行的疏导方案，江海区协助迅速落实，在连海路明年6月份修通之前，确保该路段在该学校上学、放学高峰期保持畅通。此外，江海区道路交通施工多，当地政府与交警部门要举一反三，加强管理，做好交通疏导工作，方便市民出行。“哪里没解决，随时提出来，我们再改进。”临走时，刘毅告知校方领导。为解决群众出行难，刘毅一行还来到台山市台开特大桥施工现场，要求加强与省有关部门沟通，尽快完成立项规模调整工作，推动台开快速项目尽快完善用地手续，尽快复工建设。
同一天，市领导张元醒、许晓雄也分别带队开展专题调研。前者带队到中国建设银行江门城区支行、五邑中医院开展调研，重点对社保卡线上线下服务升级、机关事业单位养老保险制度改革进行深入调研；后者到江门市行政服务中心、堤东公共服务中心、农林党群服务站开展基层减证便民调研，通过亲身体验方式了解供水、供电、计生、民政以及基层证明等办事流程。之前，市领导林飞鸣、赖燕芬分别深入农村调研饮水难、出行难问题，来到医院沟通协调护理人员招聘、建筑物维修等事项。
“群众事，无小事！”刘毅昨日在蓬江区群星公园调研公园基础设施配备不足等问题时说，公园等民生项目的配套基础设施，要满足群众需求，尤其紧盯老年人的需求，确保老年人游玩安全、方便。“要时刻关注公园凳子是不是足够、有没有破损，晚上的路灯是不是昏暗，厕所是不是足够、干净卫生。要加强公园日常管理，经常检查，倾听群众声音，及时完善。”当天，刘毅还来到鹤山市图书馆、开平市水口镇文化站，要求加快实现镇村四级文化设施网络进度，丰富、满足群众文化生活需求。
按照安排，接下来这几天，参与政府分工的市领导还将继续就提高我市学前教育公益普惠学位的占比率，整治发生在群众身边涉黑涉恶问题，开展食品安全问题联合专项整治，提高脱贫攻坚质量、深化扶贫线和低保线“两线合一”改革等工作开展专题调研。
重落实
开展“回头看”督查落实
“我们学校的学生给刘市长写了信，而且回了信。今天政府部门现场倾听我们的意见，协调解决问题，作风务实，政府真正把群众的出行难放在了心上。重修连海路解决了旧路水浸问题，还方便了学校员工、学生的出行，希望这条路早日修通。”中港英文学校校长韩骥现场接受记者采访时如是说。
提出问题，解决问题，才能最终提升群众的满意度、获得感、幸福感。为确保“三事”得到解决，市政府根据专项调研所掌握的情况，形成《群众操心事烦心事揪心事突出事项及分工》，明确分管领导、跟进正副秘书长、跟进部门，明确工作措施及完成时限，并加强跟踪督办，确保工作落实到位。
记者在调研现场了解到，解决措施提出后，将会形成解决问题的工作清单，交办相关市（区）、有关部门跟进落实。各相关部门将按职责主动担起牵头责任，统筹协调问题关系方研究解决问题的办法和措施，在短时间内推动解决一批困扰群众的“三事”，并持续推进问题收集解决工作。各市（区）政府将根据属地管辖原则，落实主体责任，发挥工作主动性，加强与市各有关部门对接管辖范围内的群众“三事”处置工作。
市政府还将开展民生实事“回头看”督查工作，对2013年以来的民生实事推进情况缓慢、没有达到预期效果的重点项目进行体验式督查。对群众“三事”进行滚动收集，持续推进调研解决工作，对于暂未能解决的，将群众关心的热点难点问题列入明年的全市十大民生实事推动解决。
来源 ：江门人民政府网 江门短信群发|江门短信平台转载