为提升窗口服务形象和群众满意度,九原公安分局以开展软环境建设“窗口服务示范单位”创建活动为契机,化“被动”为“主动”,变“管理”为“服务”,积极开展“打造优质服务形象”活动,以“四零”服务架起了一座警民“连心桥”。
一是强化服务意识,确保工作“零投诉”。窗口工作效率的高低,服务质量的优劣,直接关系着公安机关的声誉,关系着群众的切身利益。因此,分局对窗口民警站姿、坐姿、及普通话进行了专门要求,制定了文明用语及服务忌语,推行微笑服务,从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节塑造公安窗口民警良好的服务形象,让办事群众高兴而来、满意而归。同时,制定了《窗口工作服务规范》,把相关法律法规、制度规定、依据标准、便民措施及服务承诺公开化、透明化,把民警的一举一动直接“暴露”在群众面前,阳光作业,主动自觉地接受群众监督,赢得了群众的称赞。
二是完善服务态度,实现工作“零距离”。为实现从管理到服务的转变,设置便民服务座椅,实行开放式办公,群众可以坐下来办事,和民警面对面地平等交流。在大厅内设置了监督栏、咨询台、意见箱,公布了投诉和举报电话,主动接受群众监督。设置了群众等待休息区,为办事群众提供一个舒适的办事环境,在“人性化”的服务中进一步体现了和谐,拉近了警察和人民群众之间的距离。
三是提升服务质量,确保工作“零积压”。群众到窗口办理业务时,不论涉及哪一方面的业务,第一位接待的民警都必须准确无误地告知群众应准备的手续、具体程序和办事窗口,不得以任何理由敷衍了事、不理睬或互相推诿。热情服务,秉公办事,争创“服务明星”,进一步增强了民警的“窗口”意识,维护了良好的服务形象,拉近了警民距离,得到了广大群众的高度赞誉。
四、提高业务水平,确保工作“零差错”。为了以更高的效率服务于群众,分局有针对性地开展了一系列旨在提高窗口业务技能的活动。采取以老带新、岗位练兵、技能比武等形式,在干中学,在学中练,真正使民警做到“三懂五会”:懂法律法规、懂方针政策、懂业务知识;会办理登记手续、会审核发放、会熟练网上操作、会开展宣传教育、会做群众工作。提高了民警的业务素质,为优质、高效、满意的服务奠定了坚实的基础。