中国江西网抚州讯 通讯员李庆华、李文华报道：今年以来，金溪县公安局积极改进作风形象，提升素质服务，严格管理提效率、优化环境谋发展，不断增加公安窗口工作亲和力，打造警民和谐窗口新形象。
注重“三个为先”打造“规范型”服务窗口
一是基础设施标准化为先。今年以来，金溪县公安局对派出所、出入境窗口、户籍办理窗口、交警大队窗口服务场所基础设施外观进行改造，建立了标准化户籍室和信访室。统一内部设施功能设置，实现功能设置科学合理、功能区标识和指示明显、办公环境整齐划一。金溪县局在全县13个户籍派出所开通过了全国异地业务，并安装了身份证满意拍系统，将身份证人像采集由“被动、合格”转为“主动、满意”。二是工作制度规范化为先。从窗口民警的着装、言行等细节入手，规范服务用语，做到说话和气、办事热情。在窗口醒目位置公开服务事项、办事依据、工作流程、办结时限、服务标准等,方便群众提前准备所需材料。户政部门统一制作印发了办理户口、的服务指南和明白纸三万余份，摆放在户籍窗口柜台前，便于群众查阅。推行“一个窗口受理、一站式审批、服务”运行模式。三是日常行为养成化为先。按照内强素质、外树形象的要求，不断加强对窗口民警的业务技能培训和行为养成教育，引导民警牢固树立宗旨意识、法治意识、进取意识，努力营造立足本职、无私奉献、创先争优、干事创业的浓厚氛围。
拓展“三种服务”打造“亲和型”便民窗口
一是拓展方式开展进村上。深入辖区孤寡老人、身体残疾人员和高龄老人等行动不便的特殊人群家中，实行上，既解决了困难群众办理户籍及身份证不便问题，又密切了警民关系。二是拓展措施实施便民利民服务。开辟绿色通道，为考生、六十岁以上老人、残疾人、孕妇等特殊对象提供快速服务，并在高考、成人自考、事业单位招考等特殊时段增加警力服务群众，急事急办。今年十月份，推出“跑一次”清单，实现群众少跑腿，数据多跑路。三是拓展机制推行民生特别服务。春节、十一等重大节假日，落实窗口错时、延时上班及周末办公制，做到坚持不接待完后一名群众不下班、不办结当天手续不下班、不办完急件不下班。
落实“三项承诺”打造“温馨型”形象窗口
一是主动服务承诺有“四种声”。对前来办事群众主动上前招呼、耐心解答咨询,做到来有“迎声”、问有“应声”、去有“送声”、赢得“掌声”。二是亲民服务承诺有“五颗心”。对待群众坚持用细心办事、爱心服务、热心帮助、耐心回问、用心待人，做到换位思考、以诚相待、不急躁、不厌烦，竭力营造窗口和谐氛围。三是公道服务承诺有“五个零”。做到窗口服务责任零推托、服务零距离、办事零差错、工作零投诉、事项零积压，让群众暖在心头、满意而归。
创新“三类载体”打造“发展型”示范窗口
一是创新语言服务载体。用规范、文明的语言耐心问，拉近与群众的距离。用有据、有理的内行话耐心答，消除群众的困惑；用公正、和气的语言耐心讲，树立形象获得肯定。二是创新网络服务载体。利用网上服务优势，通过微信公众号、QQ等网络平台及时发布预警提示，与群众在线互动交流，接受群众咨询、查询、办事、投诉等，适时“转变”服务渠道。三是创新监督服务载体。县局督察大队采取视频巡查、暗访督导、不定时检查等监督方式，对办理窗口业务全程实时监督。《接处警工作规范》，完善窗口内务管理，“规范”警容警纪和值班备勤。在专项督察活动中，对冷硬接待等问题进行梳理，对违反纪律的领导、民警、辅警进行约谈，促进窗口作风大幅提升。