昨（29）日，记者从市政府应急办获悉，市委、市政府通过整合全市各领域热线资源开设的“心连心服务热线”今（30）日上午9时正式开通运行，广大群众可以通过拨打“心连心服务热线”电话12345，或者通过政府门户网站“心连心服务热线”电子邮箱、短信、信函、微信、微博、APP等7种渠道反映各种诉求，市、县、乡、村四级联动，限时办结，将问题解决在“家门口”。
据了解，为切实转变各级党委和政府工作作风，着力解决老百姓投诉多门、办事不便等问题，进一步密切党和政府与群众的联系，“心连心服务热线”整合了全市党委、政府、群团和承担公共服务职能部门（单位）的各类服务、咨询、投诉、举报热线55个，为群众反映各种矛盾纠纷、生产生活困难、法律求助、干部作风、社会治安、群众身边等大事小事提供了便捷的沟通、解决渠道。
接到群众诉求后，“心连心服务热线”将按照“件件有落实，事事有回音”的要求，对群众反映的咨询类问题给予及时准确解答；对紧急事项，20分钟内作出响应，24小时内作出回复；对需要调查处理的事项及时办理，原则上3个工作日内办结回复反映人。
市委、市政府将“心连心服务热线”运行情况纳入对各地、各部门（单位）的年度目标考核；市委督查室、市政府督查室将对承办部门办理全过程进行督促检查；市纪委、监委将对办理不力，处理群众诉求不作为、慢作为以及失职、渎职等行为进行严肃查处。
乐山市“心连心服务热线”开通运行后，市级各部门原7位数座机号码和手机号码的热线将全部撤销并入乐山市“心连心服务热线”；其他号码的热线并行6个月后，也将取消号码并入乐山市“心连心服务热线”；紧急求助或上级主管部门有特殊要求的热线，可以保留号码，但必须进入乐山市“心连心服务热线”系统平台运行。
来源：乐山日报 乐山短信群发|乐山短信平台