随着信息技术的飞速发展，呼叫中心作为企业与客户之间的重要沟通桥梁，其智能化升级已成为企业提升服务质量和效率的关键。本文将探讨两种呼叫中心智能化解决方案：利用iSoftCall智能中间件在现有系统基础上智能化和重新新建智能化的呼叫中心系统。

　　一、利用iSoftCall智能中间件在现有系统基础上智能化

　　该方案旨在充分利用企业现有的呼叫中心系统资源，通过引入iSoftCall智能中间件，实现呼叫中心的智能化升级。iSoftCall智能中间件具备以下优势：

　　快速智能化：iSoftCall智能中间件能够轻松集成到现有系统中，帮助企业快速实现智能化升级，减少升级成本和时间。

　　数据保留与共享：该中间件能够限度地保留原系统数据，并打通系统间的壁垒，实现数据共享，为企业提供更全面的客户信息和数据分析。

　　多渠道接入与统一处理：iSoftCall智能中间件支持多渠道接入，包括电话、短信、社交媒体等，实现多渠道信息的统一平台处理，提升客户服务的响应速度和满意度。

　　国产化适配与灵活扩容：该中间件已做好国产化适配，适应国内市场需求。同时，它还支持灵活扩容，可以根据企业业务发展需求随时调整系统规模。

　　双机热备与安全保障：iSoftCall智能中间件配备双机热备功能，确保系统的高可用性和稳定性。此外，它还采用先进的安全技术，保障企业数据的安全。

　　二、重新新建智能化的呼叫中心系统

　　对于希望彻底改变现有呼叫中心系统架构的企业，重新新建智能化的呼叫中心系统是一个可行的选择。该方案具有以下特点：

　　全新架构设计：新建系统采用全新的架构设计，充分考虑企业未来的业务发展需求，为企业打造一个高效、稳定、可扩展的呼叫中心平台。

　　高度集成与智能化：新建系统支持高度集成，将各种功能模块无缝衔接，实现业务流程的自动化和智能化。同时，通过引入人工智能技术，提升客户服务质量和效率。

　　多渠道融合与统一管理：新建系统支持多种渠道的融合，包括电话、邮件、社交媒体等，实现多渠道信息的统一管理。此外，系统还支持多渠道间的无缝切换，提升客户体验。 灵活定制与扩展：新建系统支持根据企业的实际需求进行灵活定制，满足企业的个性化需求。同时，系统还具备强大的扩展能力，可以随着企业业务的发展不断升级和完善。

　　数据分析与决策支持：新建系统内置强大的数据分析功能，可以对企业呼叫中心的运营数据进行深入挖掘和分析，为企业决策提供有力支持。

　　综上所述，无论是利用iSoftCall智能中间件在现有系统基础上智能化，还是重新新建智能化的呼叫中心系统，都是企业实现呼叫中心智能化升级的有效途径。企业可以根据自身的实际情况和需求，选择最适合自己的解决方案，以提升客户服务质量和效率，增强企业竞争力。