平湖到葫芦岛营口盘锦阜新铁岭物流运输公司专线直达【全心服务·追求卓越·免费上门提货】【五大优质专线】刘18768309580==0573-82317323==众一并与供应商一起互惠互利、共同发展。可见，企业质量管理体系是围绕客户需求及满足客户需求的能力这2个方面建立起来的，其目的就是在满足客户需求的同时企业获得经营利润。因此，只要企业把质量管理体系的重心放在客户满意管理这一要项上，质量管理体系的运转就会有效率，就不会出现理由。
1.2 有效建立客户满意监测系统，完善以顾客为中心的质量管理体系
目前，一般物流企业都已确立了以文件和记录管理为核心系统的质量管理策略，在此基础上完善以顾客为中心的质量管理体系应该能够容易做到。要完善以顾客为中心的质量管理体系，首先要建立顾客满意状况的监测系统，其中包括建立FORNELL CS（Customer Satisfaction）的客户满意检测系统模型和根据模型实施的第三方客户满意度调查。
1.2.1 FORNELL CS的客户满意检测系统模型
FORNELL CS是CFI（Claes Fornell Interna-tional）国际集团董事长Claes Fornell教授创立的美国顾客满意度指标体系，以其名字命名的客户满意测评模型称为 FORNELL CS模型。该模型是目前较为权威的客户满意理论分析模型，对客户满意作出定量分析，便于分析者能够将客户满意度落实到具体的服务项目中，找出影响满意度值的因素。物流公司；包整车|配零担|专业对门，竭诚为您服务=公司备有1-10吨：10-32吨：32吨以上：4.2米：5.3米：6.8米：8.7米、9.6米、13米、17.5米的高栏车、平板车、厢式货车、半封闭箱车。。

为客户提供锦州到全国专线运输业务，同时若有零担货物可与其他零担货物配载发车=方便您的各种物流需求。
嘉兴众一物流公司（托运部公司）业务范围：
1、承接货运及货运业务；
2、货物仓储和暂存、中转
3、承接整车、零担业务
4、货物运输保险 QQ截图
5、商品打包，订做封闭、半封闭、纸箱包装、木箱包装
6、为个人和公司提供长途货运业务
7、贵重物品、展会物资、易碎品软包装运输
8、办理如画报、彩画以及手工油画的包装运输业务
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10、提供专业小轿车、托运业务
公司承诺 （五大优势）

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公司宗旨：
在全国任何一个地方揽货、及时、准确、安全、经济地送到全国任何一个城市。今年以来，货运运行整体保持平稳适度增长，增速有所回落，但与民生相关的快递、日化、医疗等部分货运业务仍保持较快增长，成为货运运行中的亮点。同时，宏观经济下行压力不容忽视，在成本上升和需求放缓双重挤压下，企业盈利空间进一步减小。企业对经济增速回落、成本上升，已有深刻认识，并立足于内部挖潜积极做长期应对准备。比如企业积极调整战略方向，拓展新的货运需求；提高供应链服务能力，争取高端货运市场；加大企业风险控制力度，
嘉兴众一物流公司我们主要服务嘉兴到全国的零担，整车货物运输业务。
大件运输：
好运货运专业承接超长、超宽、超高等三超货物运输，如挖钻机、挖掘机、平地机、装载机、翻斗车等各种大型设备运输，由中国平安全程保险,全国联网、GPS跟踪。结合物流企业服务类别和性质，客户满意调查可以被分为六大项：顾客预期（如总体期望）、感知质量（如总体满意度）、感知价值（如价格水平、服务水平）、客户满意（如信息准确、现场服务、突发事件处理）、客户抱怨（如抱怨处理、抱怨途径）、客户忠诚（如继续合作、推荐其他企业）等。FORNELL CS理论模型的实际应用模型见图1。
图1 FORNELL CS模型在物流企业中的实际应用
通过FORNELL CS客户满意测评模型实施的客户满意调查，物流企业可以获得的信息有：（1）不同年龄层次的客户满意度;（2）不同地域的客户满意度;（3）不同重要级别的客户满意度;（4）每一个客户对每个项目满意度;（5）每个项目所有客户总体满意度;（6）客户对公司在不同方面的期望情况;（7）客户对公司服务感受满意度;（8）客户对公司价值感受满意度;（9）客户对服务细节满意度;（10）客户对抱怨处理满意度;（11）客户的忠诚度;（12）客户意见的集中度;（13）客户选择服务看重的要项;（14）公司最需改善的服务内容等