1、服务说明

    北京玄蓝云创科技有限公司根据客户系统的时效性和服务响应要求，提供高效、优质及快速响应的技术支持和现场服务，为客户系统故障进行故障诊断和排除，最大限度地保障客户系统的可用性，降低故障对业务的影响。

2、服务内容

远程支持服务：在接到客户服务请求后，玄蓝云创使用网络远程工具对系统进行诊断，进而排除故障。

现场支持服务：对于不能通过远程工具解决的问题，玄蓝云创的服务工程师将到客户现场维修和排除故障。

产品维修服务：对我公司正规渠道所销售的系统、硬件设备及产品部件，提供升级维修支持。 

备品备件服务：为客户提供快速的备品备件响应支持。

故障升级服务：针对疑难技术故障问题，玄蓝云创将通过快速通道提交给厂商共同解决。

工程师驻场服务：为客户提供工程师，实时响应客户服务请求，配合客户工作人员，及时为故障诊断、排除提供支持。配合客户进行设备相关调试、配置、升级等日常维护操作。