GB/T19000-2016/ISO9000：2015 质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2016/ISO9001：2015 质量管理体系 要求
GB/T24001-2016/ISO14001：2015 环境管理体系 要求和使用指南
ISO45001:2018 职业健康安全管理体系 要求
本手册采用GB/T19001-2016idt ISO9001:2015、GB/T24001-2016 idt ISO14001：2015、ISO45001:2018的术语和定义。
- 一体化管理体系：将两种或两种以上的管理体系经过有机地结合，而形成使用共有要素的管理体系。现指公司质量、环境、职业健康安全管理体系，简称一体化管理体系。
- 废弃物：指在本公司范围内的服务现场、办公场所及生活中产生的废气、废水、废料、垃圾等。
- 顾客:接受服务的组织或个人
- 供方:提供产品或服务的组织或个人
- 工作环境:
a.是指在工作过程中符合行业规定的支持产品实现的条件;
b.是指从事作业时所处的工作条件，如:温度、天气、照明等条件。
- 确认：通过检查和提供客观证据表明一些针对某一特定预期用途的要求已经满足的认可。
- 检验：对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。
- 程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。
- 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
- 不合格：不符合要求。
- 最高管理者：在最高层指导和控制组织的一个人或一组人。
- 质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
- 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
- 顾客财产：顾客的信息（包括名称、联系方式、姓名、地址等）、合同信息等。