1.0   目的

     保证信息的收集、传递、分析、处理、归档，按规定的方法和程序在受控状态下进行。

2.0   范围

     适用于本公司内外部信息的管理。

3.0   职责

3.1   技术部、品管部、业务部、采购部等部门负责收集企业外部信息。

3.2   各部门负责工作范围内信息的传递和收集。

3.3   品管部统筹内、外部质量信息的传递和处理，做好信息的汇总，保存工作（认证机构信息除外）。

3.4  管理者代表队信息的传递和处理进行监督。

4.0    作业程序

4.1    信息的分类

4.1.1   外部信息

       A.产品检查机构、质量技术监督局、认证机构等检查或检测的结果及反馈的信息。

       B.市场动态、

       C.顾客、供应商等反馈的信息及其投诉等。

       D.政策、法规、标准类信息，如法律、法规、条例、产品标准等。

       E.其他外部信息，如各部门直接从外部获取的有关产品质量等方面的信息。

4.1.2   内部信息

       A.生产过程情况、产品检查情况、体系运行情况、方针目标的实施情况等。

 B.其他内部信息（如员工的建议等）。

4.2    信息的收集与处理

       信息可通过报告、记录、电子媒体、通讯等方式予以传递.

4.2.1   外部信息的收集与处理

       A.品管部、技术部、业务部负责产品检查机构、质量技术监督局等监测或检查结果及反馈信息的收集，这类信息汇总到品管部，由品管部传递到公司相关部门。当监测或检查结果出现不符合情况，按《纠正和预防措施控制程序》的要求进行处理。

       B.政策法规、标准类的资料信息由技术部、品管部等相关部门负责收集、更新、整理，交给ISO(行政人事)办保存。详见《文件控制程序》。

       C.ISO(行政人事)办负责认证机构检查结果及反馈信息的收集、更新、整理及保存，由ISO(行政人事)办传递到公司相关部门。 

       D.业务部负责市场信息、顾客满意和不满意信息、客户投诉的处理详见《顾客满意度评价程序》及《与顾客的沟通服务控制程序》。

       E.供应商提供的质量记录及有关信息，由采购部传递到品管部及有关部门。

       F.各部门直接从外部获取的其他质量信息，以“信息联络单”的方式反馈到品管部等有关部门。

4.2.2   内部信息的收集和处理

       A.日常信息由各部相关文件的规定定期收集并传递。

       B.异常的突发信息，由发现者填写“信息联络单”交由品管部处理。如发现问题严重，品管部应适时采取纠正和预防措施，详见《纠正和预防措施控制程序》。

C.其他内部信息，如员工的建议之类，提出者以“信息联络单”的形式反馈给相关部门

      进行处理。

4.3    信息的归档与保存

4.3.1   各部门做好信息的接收、传递和归档工作。

4.3.2   品管部作为信息控制中心，应做好信息的整理分类、保护管理工作，确保信息的完整与可靠。