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自10月30日我区供热工作启动以来，各项工作紧扣“不忘初心、牢记使命”主题教育活动和“暖气够不够热？保证温暖送到家”专项行动要求，供热一线干部职工加班加点，多措并举，我区2019-2020采暖期供热工作平稳启动。
一是区财政多方筹措资金，为购置供热燃气提供有力保障。二是确定接待电话28部，抽调64名有经验的客服人员分早、中、晚三班24小时接听热线。三是快速处理群众反映问题，24小时内解决维修问题，48小时内进行回复。四是增加应急发电设备，防止因停电导致供热中断。五是建立收费维修联动机制，收费员和维修工在收费或维修时同时入户，给居民提供快速便捷的服务。六是建立党群服务队入户走访，及时发现问题，随时给予解决。
截至11月4日，接听报修电话11530件，接听8890便民热线、12319城建热线投诉1669件，与去年同期相比，报修量下降34.67%、投诉量下降20.25%，投诉量在全市16家供热行业排名中名次提升4名。供热温度比往年有所提高，二次网回水温度不低于40度。
下一步，区城市管理委将组织供热服务中心继续做好来信来访、热线电话问题情况的汇总分析，建立台帐，边查边改，提高效率，逐个落实，将“暖气够不够热？保证温暖送到家”专项行动贯穿到今冬供热全过程，让百姓切实感受到主题教育的实效与温度。
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