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11 月 14 日，区委书记常卫主持召开12345市民服务热线“接诉即办”工作现场推进会。区委副书记、政法委书记田利跃参加会议。
常卫指出，要进一步提高思想认识。要充分认识“接诉即办”是落实以人民为中心发展思想的生动实践，是做好新时期群众工作的有力抓手，是推进城市精细化治理的有效途径，是检验我区街道机构改革和党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革成果的重要标尺，是基层社会治理的北京模式。要发挥好12345市民服务热线“接诉即办”带动性、引领性作用，主动融入到日常工作中，树立眼睛向下、大抓基层的导向，不断优化工作流程，转变工作作风， 进一步提高服务群众的宗旨意 识和服务水平。 常卫要求，要进一步提高 “接诉即办”效率。要发挥好 12345 市民服务热线“接诉即 办”工作领导小组、工作专班、 工作平台等机制作用，主动解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，对简单问题要“即时办结”，一般问题要“日清日结”， 复杂问题要积极协调联办、一 办到底。要严格落实“三见面” 制度，坚持“三级回访”制度，充分利用“直通车”制度，认真办理回应群众诉求，把工作做实， 提高诉求办理满意率。各级主要领导要把12345市民服务热线“接诉即办”工作牢牢抓在手 上，紧盯不放，强化责任担当， 做到亲自批办件、亲自盯解决、 亲自抓“三率”。城管监督指挥中心要加强对各类数据的应用，科学分析全区市民热线情况，强化对各街道、各部门的督促指导。
常卫强调，要进一步加大主动治理。要坚持“接诉即办” 与“主动治理”相结合，善于抓住共性问题进行专项治理，做到有一办一、举一反三。区级层面要成立工作专班，主动解决网络交易、停车管理、社会办学、物业服务和噪声污染重点问题，不断提升群众的获得感、 幸福感、安全感。各部门要立足行业职责，强化源头常态化治理，主动作为、补齐短板，把管理做实,把服务做细，不断提升城市精细化治理水平。各街道要严格落实属地责任，发挥好街巷长、小巷管家、“老街坊” 等作用，深化网格化管理，主动向前一步，及时了解群众诉求， 闻风而动，分类处理，确保群众的诉求有人办、马上办、能办了。社区要加强党建引领，强化共商议事职能，用好各种资源和力量，引领带动各类组织有序参与基层治理，聚焦解决问题。
常卫指出，要进一步健全评价机制。要坚持正向激励导向，把“接诉即办”工作纳入目标督查考核，把“接诉即办”工作考核结果与年度绩效考核、 干部实绩考核挂钩。组织部要坚持正确选人用人导向，落实好干部标准，在“吹哨报到”“接诉即办”中识别干部、考察干部、任用干部。纪委监委要加强监督，对在问题办理过程中推诿扯皮、不作为乱作为、推进不力的，依法依纪严肃处理。 常卫强调，要进一步提振精气神。要扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，把初心使命变成干部锐意进取、开拓创新的精气神和埋头苦干、 真抓实干的自觉行动，推动解决人民群众反映强烈的突出问题，以“接诉即办”检验各级党员干部的作风与担当，以群众的获得感检验主题教育的成效。各单位各部门要抓好班子，带好队伍，树立争创一流、 追求卓越的思想自觉和行动自觉，不断激发干部内在动力与活力，把各项工作做到精致、细致、极致，形成全区上下一盘棋、 一条心、一股劲干事创业的良好氛围，努力做到 “一枝独秀”。
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