一、指导思想

 

以住建部《文明行业标准》、《房地产交易与权属登记规范化管理考核标准》为依据，深入贯彻市委《关于进一步深化干部作风建设的实施意见》精神，紧紧围绕“严纪律、提效能、强素质、修政德”四大主题，按照局党组提出的“重点工作有突破，常规工作有亮点，队伍建设有新变化”的总体要求，深入开展文明优质服务月活动，强化窗口单位全体干部职工纪律意识和服务意识，提高工作质量和效率，全力促进我市房地产市场健康发展。

 

二、目标任务

 

（一）活动目标

 

通过开展文明优质服务月活动，进一步明确责任，健全制度，努力做到服务用语文明化、规范化，服务过程“零推诿”、服务方式“零距离”、服务内容“零差错”、 服务事项“零积累”， 切实提高服务质量，使房产交易与房屋登记工作由“审批型”向“服务型”转变，全面提升窗口服务行业形象。

 

（二）主要任务

 

1、健全制度，建立长效机制。以房地产交易与权属登记、房地产测绘、房地产评估相关法规为依据，规范业务流程，健全内控机制，明确工作责任，提高房产交易与权属登记业务管理水平。完善业务审核、责任追究、风险管理等制度，健全业务风险防范机制，加大监管和问责力度，年度错案错件率控制在最低水平，确保无责任事故和违法违纪案件。完善和创新内部激励约束机制，建立健全考评考核机制，做到奖罚分明。积极推行竞聘上岗和重点岗位定期轮岗换岗制度，形成能者上平者让庸者下的用人机制，全面提高单位内部活力。制定服务标准，健全服务制度，完善监督机制，使窗口行为规范化、管理常态化、机制长效化。

 

2、积极转变职能，提高服务水平。强化服务意识，改进工作作风，勇于开拓创新，扎实推进服务型窗口单位建设，全面提高办事效能。积极推进“阳光”政务，实行政务公开，全面推行服务承诺制、首问负责制和限时办结制。进一步简化办事程序，不断改进和完善“”服务流程，方便轻群众办事。开通咨询服务和投诉举报热线，完善和健全宣传栏、咨询台、查询终端、效能评价等便民服务设施。进一步完善交易和权属两个门户网站服务功能，发挥本行业的对外宣传平台作用。加强环境卫生整治和日常管理，美化、净化服务场所和办公环境。

 

3、加强队伍建设，提高整体素质。坚决治理“懒、散、庸、腐”和“吃、拿、卡、要”等歪风邪气，预防违规违纪行为的发生。切实重视和加强人才队伍培养，强化干部职工的工作责任意识，加强职业理想、职业道德、职业纪律教育和业务技能的培训与考核，端正服务态度，规范服务行为，着力打造一支业务精、素质高、作风硬、爱岗敬业、廉洁自律的服务队伍。积极开展有行业特色的道德实践活动，形成诚实守信、办事认真、服务群众、奉献社会的良好风尚。

 

活动时间：3月27日至5月25日