增值物流服务就是把物流作为一个增值过程来管理，反映了为赢得并保持顾客满意而采取的有力行动，并在灵活性上做了额外的投入，特别是适应特殊的或非常规的需求。

受外部环境的变化，物流企业之间的竞争已淡化了地域的限制，其竞争的重心将是物流服务的竞争。传统的物流服务要适应新环境，必须向物流增值服务转变，围绕着客户所期望的商品、传递时间以及质量来开展物流服务。
增值物流服务是相对于常规物流服务而言的，主要是借助于完善的信息系统，根据客户的需要，提供除基本物流服务以外的，个性化、创新的、融信息和知识一体化的物流服务，主要是依托人员的经验、技能和智慧等“软”件来实现的，努力对客户的供应链进行管理和服务，使得客户可以在时间掌握全面、准确、动态的信息，属于技术和知识密集型的服务，可提供信息效用和保障效用。
增值服务目前主要分为：客户增值体验、物流解决方案和IT管理系统服务。这三类增值服务能使第三方物流企业（以下简称3PL）产生区别于其他竞争对手的特色业务，并能使企业根据客户需求和具体问题提供合适的物流解决方案以及相关的IT管理系统服务。



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客户管理粗放导致物流企业客户流失严重。在大多数物流企业中，“以客户为中心”的思想没有得到真正体现，客户关怀度和客户满意度不高。

物流企业与相关客户没有进行深入地互动沟通，导致物流企业不能很好的了解客户的需求与目的，影响了物流企业客户的利益。
这在一定程度上挫伤了供应商及中间商积极性。一次交易结束以后，能主动与客户进行交流来获得反馈信息的物流企业很少，大部分物流企业只是整理好客户的名片以备下次再用，很少关心客户在本次交易中是否满意以及其是否从中收益。
随着近些年来我国物流市场竞争的日趋激烈，越来越多的物流企业意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。但客观地讲，国内物流企业客户关系管理现状不尽人意。



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本的同时达到自己的利润目标，是传统物流业实现产业升级的关键，在物流运输过程中许多物流公司会采用零库存效应。

物流服务降低成本主要是通过对企业供应链过程的各个环节，各个因素的综合分析与控制来实现的，中外运降低客户成本主要是从两个方面入手，服务对象的对外委托物流费用、企业内部间的物流成本，通过动态的物流成本分析，来实现企业效益化，降低直接的运输及配送费用，在这方面，企业过去采取的往往是随机、分散的运力和采购方式，这种粗放型的管理增加了交易成本和管理费用。物流商用专业性的管理可较好解决这一问题。
在具体操作中，我们力求达到"零库存"的效应，它可直接降低仓储费用以及相关的管理费。间接可以进一步降低企业其它一系列各项潜在成本.但对它的理解应是相对的而不是的。通常当运输成本与库存成本达成均衡状态时，这时的库存处于优化、经济状态。所以如何确定库存量，成为物流公司为客户提供的物流服务之一。此外，优化资金流，提高企业资金效益也是很重要的，实现上述目标，物流公司必须具备高效率的综合运输，配送体系，全过程的信息跟踪与服务能力，具有综合服务功能的物流中心，贴近客户的供应链分析与管理，具备了这些，企业也就有了现代物流雏形，因此，尽量降低客户成本应是物流公司不懈的追求。
物流公司"零库存"效应的应用，使客户的成本进一步降低，真正的减少了客户成本的支出。



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