物流企业为客户服务的内容是以运输、配送、装卸服务，或是简单的流通加工服务为主。但随着物流市场的发展，物流信息服务、金融服务已经逐渐成为客户新的需求，因此，物流企业要改造内部机构来满足这些高层次的客户需求。

提高客户满意度的关键因素是为客户提供个性化产品和及时。物流企业要根据客户对个性化需求越来越强烈的背景下，能够满足客户不同需求的个性化服务。这种特殊不可能通过产品的外形和其他产品性能来实现客户满意，只有通过在提供物流服务的过程中增加客户的感受机会来实现。
具体说来，物流企业要了解客户的真正需求之后，根据客户需求制定物流服务组合；要使客户参与到物流服务方案的制定和设计中来，增加客户体验和感知机会；通过敏捷化的物流服务与使客户感受到个性化的享受；物流企业在提供物流服务之前使客户感受到便利，确保货物运送的及时性及服务质量。



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提高物流客户服务质量，有利于使物流企业实现与客户关系的良性发展。通过有效整合，及时掌握客户需求，可以积极规避各种市场风险，提高企业的竞争实力。物流企业若要在竞争中永远立于不败之地，就要依托客户，各种差异化、个性化服务能为物流企业带来独特的竞争优势，也成为超越竞争对手的独特能量。

要清醒地认识到客户所需要的不仅仅是一次或几次的服务，有的甚至是终生的服务。因此，要储备认识和储备，制定的经营战略，不断提升管理水平，为企业在管理方法和战略层面积累有益经验，使企业更好地掌握内外部环境和客户信息，保证客户服务的规范化，优质化。
有利于使企业和客户建立长期稳定的关系 客户是企业的流动资产。稳定的是企业长期发展的源泉和动力。“美国沃顿学校的校训是：衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准，就是客户满意度的回报。”通过改进配送、订单、物流等各环节的服务，以的手段，创造持久竞争的动力，赢得竞争中的优势地位。
如今，企业和客户已经是市场经济中密不可分的利益共同体，企业对于客户的服务水平决定了企业的未来发展。改进物流客户服务管理，可以使企业更加了解客户需求，赢得有价值的客户。有利于提高物流企业的核心竞争力现代社会的竞争已经由产品的竞争逐步转移到产品和服务共进的竞争中。作为外延产品的服务是企业赢得市场的关键因素。
物流企业提高客户服务管理的必要性，可以使企业充分地利用，提高效益，也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系，提高物流企业的竞争能力。可以充分利用，提高效益通过对现有进行科学分析，便可以准确掌握客户动态，并据此来提供更的服务。通过增进企业和客户之间的交流，不断协调和积累客户信息，为客户提供最及时、最方便、最愉快的服务。



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记得世界第三次工业革命到来的时候，美国就是吸纳了世界次第二次工业革命的先进成果，才创造了第三次工业革命奇迹的。那么，当今的中国，第三方物流是否也可以直接成就这样的跨越呢?

在这里，我简单地把第三方物流的未来世界，即跨越后的第三方物流描绘成一个大鸟的形象。首先，我们看到了一个头，可以给客户提供可行性解决方案的头，也就是供应链解决方案。力求第三方物流企业从原材料到用户的每个过程都实现对物流的管理;要求企业利用企业的自身条件建立和发展与供货商和用户的合作关系，形成联合力量，赢得竞争优势。
简要地说下供应链。目前主要存在两种方式的供应链：种是企业供应链。主要是企业自己控制材料的来源，生产和成品的分销。其发展方向取决于企业发展的规模。第二种情况是制造有公司自己负责处理，前端原材料的管理和后端成品网络的分销隶属于两个不同的物流公司，一个管前一个管后，制造公司自己从中间掐断。
一个成熟的、专业的第三方物流公司的未来，不但要解决原材料或者成品分销的物品流通，而且要针对特别的客户尝试解决原材料+成品分销整体的整体解决方案的提供和实施，这样，资源的调配和成本节省将有一个不错的开局。且能够实现物流，信息流和资金流的顺畅流动。而可能的结果，制造公司甚至只负责生产，连品质的掌控都成为物流公司的一个附加产业。
即是如此，一切也只是刚刚开始。因为接下来，大鸟的翅膀进入了我们的视野，但我们只看到了一只，我们把这支翅膀称作E化信息技术的全面升级。
第三方物流的发展方兴未艾，也不可能很快消匿。这一伟大的物流模式，将在不断主动发展和四方突击中成就真正属于自己的辽阔天地。蔚蓝的天空已经展开，飞翔的翅膀慢慢拉开序幕。


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