（一）、设接待处，白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到“十二字方针”（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。 （二）安防工作：

　　1、保安人员着装统一、整齐，待人要文明礼貌、热情。 2、保安三班制：实行24小时值班和巡视。

　　3、门卫进出管理要严格，来访客人要登记，搬迁货物需由业主证明条。

　　4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。

　　5、做好消防工作，建立防火、防盗责任制，定期检查消防器械。 6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。 7、配有消防系统设施设备，能随时启用。

　　8、小区内出入口设有明显标志，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施引路标志完好， 紧急疏散通道畅通。

　　9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。 10、车辆收发卡并由保安员专人指挥进入地下车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。

　　保安管理方案

　　广州“小麦标书”（团队）自2015年成立至今，团队以“标书品质、信誉品德、服务创新、严守机密、投标中标”为理念！成功为全国超1000+物业公司、保安保洁公司提供了标书撰写服务，因为专业的标书编写技术，和服务行业专项细分到位，工作室成员做事严谨服务到位，因此得到了广大客户较高的评价和认可。

　　小麦标书团队会全力配合和全程辅助每一位投标客户，写完标书的同时、列举一系列废标注意事项，以及一些对中标有好处的建议，免费提供报价参考和修改方案。

　　物业管理无标底二步法招标方法

　　根据我国目前物业管理实践，参照国际上服务行业的二步法招标方法，更能保证服务质量的，价格合理，更好地体现公开、公平、公正和诚实信用的原则。南京国际展览中心采用无标底二步法招标面向全国招聘物业管理企业，在中国物业管理招标投标活动中又做了一次新的尝试。

　　所谓无标底就是开始并不明确服务收费标准以及服务质量标底，而只是一个原则标准，既按照当地**对物业管理收费的标准，符合住宅小区（楼宇）服务定位前提下，由物业管理企业来制定服务质量保证优良、服务收费合理、产权人满意的服务标底和价位标底。所谓二步法，就是达到上述目标，把物业管理分为两次开标、两次筛选、两次竞争。次评标是进行服务质量比较，由评委经过评分、筛选，确定3-4家优胜者进入第二轮角逐，既第二次评管理服务收费价格，选出服务质量保证、价格合理的两家企业为优胜者，**后分别进行商务谈判，确定一家为中标者。

　　这种方法首先保证了管理服务质量。物业管理二步法开标中，首先开管理服务质量标，这对从事物业管理的各个企业来讲，起到了一个好的向导，物业管理招投标活动就是要先评论服务质量，所有参加竞标企业必须认真制定出目标物业的管理服务方案、措施，否则就成为废标，而不能进入第二轮竞争。对于产权人来讲，由于物业管理企业强化了服务意识，制定了各项服务管理措施，保证了服务质量，广大业主（住用人）是感到满意的。

　　既强调了价格，又防止了过低压价的不平等竞争。作为业主来讲，自然希望服务质量**、收费价格低廉为**，而企业经营者则希望服务质量越高价格越高，两者矛盾的统一则通过招标投标方式，有参加竞标的各物业管理公司对目标物业在完成达到物业管理定位所需的成本核算后，提出一个合理的价位进行报价，**后由业主认可确定一家企业。物业管理次开标，则对服务质量首先进行评标，优胜者再开价格标，这样便防止了某些物业管理企业为了取得目标物业，迎合业主心愿，而过分把价格压的很低现象。一些管理水平差、策划不到位，只把价格压得很低的物业管理企业在次评标中就被淘汰了，无权参加第二次服务费标准的开标，防止了以压低价格来取得物业管理不正当竞争行为。

　　保安管理方案