管理原则

　　为实现即定管理目标，追求**的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：

　　（一）服务、管理从严的原则

　　“服务”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。

　　（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则

　　在日常管理中，要充分发挥两个用心性，即物业管理公司的用心性和业主使用人的用心性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，透过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。

　　（三）物管为主、多种经营的原则

　　在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。

　　三管理方法

　　（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐，构筑一个的物业管理硬件环境；

　　（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；

　　（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；

　　（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；

　　（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；

　　（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给服务，开展多元化经营。

　　物业标书工作室

　　广州“小麦标书”（团队）自2015年成立至今，团队以“标书品质、信誉品德、服务创新、严守机密、投标中标”为理念！成功为全国超1000+物业公司、保安保洁公司提供了标书撰写服务，因为专业的标书编写技术，和服务行业专项细分到位，工作室成员做事严谨服务到位，因此得到了广大客户较高的评价和认可。

　　小麦标书团队会全力配合和全程辅助每一位投标客户，写完标书的同时、列举一系列废标注意事项，以及一些对中标有好处的建议，免费提供报价参考和修改方案。

　　分项指标：

　　1.房屋完好率：100％

　　2.房屋零修、急修及时率：99％

　　3.维修工程质量合格率：100％

　　4.管理费收缴率：≥98％

　　5.绿化完好率：99％

　　6.清洁、保洁率：≥99％

　　7.道路完好率及使用率：100％

　　8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％

　　9.排水管、明暗沟完好率：100％

　　10.路灯完好率：100％

　　11.汽车场完好率：100％

　　12.公共文体设施、建筑小品完好率：100％

　　13.小区内重大刑事案件发生率：0

　　14.小区内治安案件发生率：≤1／年

　　15.消防设施、设备完好率：100％

　　16.火警发生率：≤1％

　　17.火灾发生率：0％

　　18.违章发生率：2％

　　19.违章处理率：100％

　　20.用户有效投诉率：≤2％

　　21.有效投诉处理率：100％

　　22.管理层员工专业培训合格率：100％

　　23.特种作业员工持证上岗率：100％

　　24.维修服务回访率：≥30％

　　25.业主（住户）对物业管理综合满意率：≥98％服务特色（“菜单式”服务模式）

　　物业标书工作室