误区三、只重视新顾客，忽视老顾客

美容院发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%。

所以，老客户才是你的客户，以后保持良好关系的话，有可能成为你终生客户。美容院想要发展壮大的话，一定要吸引住那些老客户，让老客户经常光顾你的店。

但是过多的新客进店也会有不利之处，因为客人什么都不懂，就会不停的询问，到头来也未必能成交。

这样就会占用美容师的很多时间，对于老顾客的服务质量也会有所影响，特别是对于一些没有几个美容师的美容院，更是造成损失。

就比如我们去吃饭，人越多，菜的味道就越不好，美容院也一样，新客越多，对于老客的服务就会越差，为了大量不固定的新客而失去老客户，是不是得不偿失呢?

误区四、过分的服务高收入人群

美容院的位置越好，那么高收入的顾客就越多，但是高收入顾客多不见得就消费的多。

有时候美容院的固定客户却不一定都是高收入的顾客，她们的收入高，不代表她们的消费意愿也高，每个人的喜好不同，也许会受工作、喜好、生活所限制。

误区二、重视产品，忽视服务

现在很多美容院老板都意识到，美容的产品项目大都大同小异，真正影响美容院发展的不仅仅只是产品项目，更重要的则是美容院的服务。

特别是如今人们生活水平和消费意识变化，对服务的要求逐渐提升，美容院要想从竞争中脱颖而出，就需要从细节服务上下功夫。

虽然很多人都知道美容院的服务细节非常影响顾客的消费体验，美容院卫生环境不好、地理位置不好、服务态度不好等等都会影响顾客的满意度，影响美容院的业绩。

新客进店，美容院给顾客的印象很重要，因为美容院的产品体验效果将直接决定顾客的去留。

体验好顾客不仅会留下，还会介绍朋友来，反之不仅直接就走，还会损害到美容院的名声，所以很多美容院经营者对顾客顾客进店的体验感觉非常重视。

其实除了体验效果，消费者能感受到更多，比如美容院环境是否安静、美容师服务是否好等种种体验，这些体验都将是她们能否成为美容院顾客的原因。

所以顾客进店不只是体验产品，美容院要从多方面出发，让顾客享受到最完美的服务。