美容院拓客顾客售前营销管理

经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。

为什么要重视顾客管理

许多美容院都在为销售、内部管理和顾客稳定等问题而头疼不已。大部分美容院经营者都在苦苦寻找解决这些问题的方法。

美容是一个特殊的服务行业，她的特殊性在于她的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。美容一线员工全部为女性，顾客的主体也是女性。而且，美容行业的介入门槛低，政策管理不强，起步晚发展快等等，这一切决定了，现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作，代理商重忽悠，美容师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。在行业如此混乱的时期，终端的顾客对美容行业的信任度越来越低，如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。

服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求？怎么会有好的销售链？怎么会有好的销售业绩？

通过多年经验发现，经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。多年来，我们通过终端经验的摸索，发展了一套切实可行的顾客管理的体系。从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。

美容院专家坐诊拓客纳客：

美容院专家坐诊，是目前中小型美容院流行的营销方式，邀请专家到美容院进行活动，一是提高了美容院在顾客心目中的专业度，同时，也提升了美容院经营效果。

这就好比一个医生给病人开药，病人一般是服从医生的安排的道理一样。

美容院拓客的五个途径amp;凡事主动

有相当部分美容院老板习性于等客上门，简直跟守株待兔没什么区别。毛主席有句话很受用：被动只能挨打，由于30%客源流失实在是最正常的，假如不主动开拓新的客源，那么客人只会越来越少，怎么样才能增加客源呢？办法很简单，就是“凡事主动”这四个字。在实践过程中，捷径相当管用，供大家参考，希看达到举一反三，抛砖引玉的作用。

一、美容院老板必须定位于业务经理

有位经营大师曾经说过：当你的机构只有10个人的时候，你必须排到最前头，打头阵，所以跷腿老板当不得，老板首先要多“跑腿”，就像打篮球、踢足球一样学会走位，呆住不动则永远没有赚钱的机会，但走位不是瞎忙活，美容院老板不妨给自己天天定一个目标，天天亲身吸纳10个客人进店消费，是有点困难，但要坚信办法总比困难多！这种带头示范的好处一是保证天天基本的客流量，二是带动员工人人争先，调动所有员工的责任感和积极性。然后坚持就是胜利。

二、细分顾客

现在走在大街上，一路数过来，发单的美容院很多，但宣传单满地都是，为什么客人对宣传单之举反感？可以看出：很多美容院的宣传工作很盲目，钱花了，效果却一般，怎么办？假如美容院考虑到不同的顾客的消费习性和消费能

有相当部分美容院老板习性于等客上门，简直跟守株待兔没什么区别，毛主席有句话很受用：被动只能挨打，由于30%客源流失实在是最正常的，假如不主动开拓新的客源，那么客人只会越来越少，怎么样才能增加客源呢？办力也完全不同，而将顾客群进行细分，如针对店周商务圈主推中高档套餐，针对店周一般居民区推特惠套餐。再比如针对题目皮肤专推特护套餐等等；现今的时代愈来愈趋向于个性化消费，对顾客群进行个性化的细分，有针对性宣传，有针对，这将是专业美容院开拓客源的取胜关键。

三、做团体生意

美容院不能单做“零售”生意，还要做“批发”生意。美容院老板要经常走出往与团体机构交往，利用机构团体的福利计划和活动计划，主动策划一些美容保健讲座；逢节日，如三八妇女节、教师节等则与团体合作，引导团体女性的消费，在价格上也以团体价优惠，这样能整体提升美容院的营业额。

四、联合一切可以联合的气力

同样都是面向女性消费群的不同行业能不能联合起来搞活动而达到双方受益效果呢？很多聪明的美容院老板开始联合服装、亵服商甚至商场、饮食机构搞活动等，一来由于分扣活动用度而减少举办的昂贵本钱，二来利用联合方的客源上风，可谓花少钱办大事，双方皆大欢喜，所以美容院要联合一切可以联合的气力，引进新客源，大幅提升业绩。

五、导进直销模式，借助外观

美容院的客源开拓气力究竟是有限的，总不能全民皆兵都往倾销吧，美容院应鉴戒直销模式，不如临时请大中专生假期兼职走访客户，推广服务项目，只有做好兼职推广的前期培训，中期监控，形成一定的口碑效应，一传十，十传百，生意一定能红火起来。