美业销售话术大全就带大家进入个环节，顾客管理的步：体系建立。
顾客管理的内容
美容——玩的就是服务心理学
了解顾客——信息收集
分析顾客——信息分析
切入顾客——结果处理
一、了解顾客
1、了解顾客的个人状况
内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机。
要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机能够填写详细。其他内容必须填写完整，不得遗漏。
2、了解顾客的个性特点
内容：顾客的性格界定（内向、外向）及明显特点和敏感点。
要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格，而且善于主动沟通。会提出各种问题，聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不甚满意爱人现在的工作状况。
3、了解顾客的美容护理周期
内容：几次/月、每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理使用的产品、家居护理的持续性。
要求：各种信息都要求准确记录。
4、了解顾客的生理特点
内容：面部、体型、生理特点、生理疾病。
要求：发现的全部要写上，比如张属于敏感性皮肤，脸颊处有少量红血丝、体型修长，但胸形不是好，有痛经的老毛病。
5、了解顾客的喜爱偏好
内容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩
要求：对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如王姐喜欢看电视。特别喜欢浙江卫视的“奔跑吧兄弟”，喜欢的演员是黄晓明。还喜欢逛街，对饰品非常感兴趣，特别喜欢手链。
6、了解顾客的饮食习惯
内容：顾客的饮食习惯的偏向，具体的食物种类。
要求：菜系、口味。
7、了解顾客时事变动的信息
内容：每次了解到的顾客的最新情况，我们每一个员工和顾客沟通过的每次的主要内容。
要求：知道顾客即将出差、顾客买了新的家居用品、某位员工对这位顾客的缺水问题推荐了什么产品，怎么推荐的。
美容院专家坐诊拓客纳客：
美容院专家坐诊，是目前中小型美容院流行的营销方式，邀请专家到美容院进行活动，一是提高了美容院在顾客心目中的专业度，同时，也提升了美容院经营效果。
这就好比一个医生给病人开药，病人一般是服从医生的安排的道理一样。
美容院拓客的五个途径amp;凡事主动
有相当部分美容院老板习性于等客上门，简直跟守株待兔没什么区别。毛主席有句话很受用：被动只能挨打，由于30%客源流失实在是最正常的，假如不主动开拓新的客源，那么客人只会越来越少，怎么样才能增加客源呢？办法很简单，就是“凡事主动”这四个字。在实践过程中，捷径相当管用，供大家参考，希看达到举一反三，抛砖引玉的作用。
一、美容院老板必须定位于业务经理
有位经营大师曾经说过：当你的机构只有10个人的时候，你必须排到最前头，打头阵，所以跷腿老板当不得，老板首先要多“跑腿”，就像打篮球、踢足球一样学会走位，呆住不动则永远没有赚钱的机会，但走位不是瞎忙活，美容院老板不妨给自己天天定一个目标，天天亲身吸纳10个客人进店消费，是有点困难，但要坚信办法总比困难多！这种带头示范的好处一是保证天天基本的客流量，二是带动员工人人争先，调动所有员工的责任感和积极性。然后坚持就是胜利。
二、细分顾客
现在走在大街上，一路数过来，发单的美容院很多，但宣传单满地都是，为什么客人对宣传单之举反感？可以看出：很多美容院的宣传工作很盲目，钱花了，效果却一般，怎么办？假如美容院考虑到不同的顾客的消费习性和消费能
有相当部分美容院老板习性于等客上门，简直跟守株待兔没什么区别，毛主席有句话很受用：被动只能挨打，由于30%客源流失实在是最正常的，假如不主动开拓新的客源，那么客人只会越来越少，怎么样才能增加客源呢？办力也完全不同，而将顾客群进行细分，如针对店周商务圈主推中高档套餐，针对店周一般居民区推特惠套餐。再比如针对题目皮肤专推特护套餐等等；现今的时代愈来愈趋向于个性化消费，对顾客群进行个性化的细分，有针对性宣传，有针对，这将是专业美容院开拓客源的取胜关键。
三、做团体生意
美容院不能单做“零售”生意，还要做“批发”生意。美容院老板要经常走出往与团体机构交往，利用机构团体的福利计划和活动计划，主动策划一些美容保健讲座；逢节日，如三八妇女节、教师节等则与团体合作，引导团体女性的消费，在价格上也以团体价优惠，这样能整体提升美容院的营业额。
四、联合一切可以联合的气力
同样都是面向女性消费群的不同行业能不能联合起来搞活动而达到双方受益效果呢？很多聪明的美容院老板开始联合服装、亵服商甚至商场、饮食机构搞活动等，一来由于分扣活动用度而减少举办的昂贵本钱，二来利用联合方的客源上风，可谓花少钱办大事，双方皆大欢喜，所以美容院要联合一切可以联合的气力，引进新客源，大幅提升业绩。
五、导进直销模式，借助外观
美容院的客源开拓气力究竟是有限的，总不能全民皆兵都往倾销吧，美容院应鉴戒直销模式，不如临时请大中专生假期兼职走访客户，推广服务项目，只有做好兼职推广的前期培训，中期监控，形成一定的口碑效应，一传十，十传百，生意一定能红火起来。
