艾默生机房精密空调维修保养，维保巡检；全包服务

　　1、抢修服务反应时间

　　1、乙方接到甲方说明故障的通知（电话、传真等）后，3分钟内做出响应，并在电话指导不能解决的情况下，立即确定故障，对于不影响运行的一般故障，乙方应在 3 小时内赶到现场。若不能及时到现场，应向甲方出具书面报告说明原因。对于严重故障（如停机、不能制冷等）乙方保证 1 小时内赶到现场。

　　2、乙方到现场后，立即检查、排除故障，正常情况4小时内排除故障。4小时内若不能解决应在第5个小时向甲方出具书面报告，双方协商解决。如需更换配件，乙方应在24小时内免费提供配件并更换。若不能及时更换，应在2天内向甲方出具书面报告说明情况。

　　3、乙方排除故障后，应检查空调机所有零部件工作是否正常，并对甲方有关人员进行现场技术指导。

　　4、故障排除后，乙方当天填写空调维护维修报告，双方签字认可并归档留存。

　　2、售后服务、保密、知识产权的归属等其他权利义务的约定

　　1、甲方在日常工作中发现设备出现报警应及时通知乙方，乙方在得到通知后应迅速做出反应，甲方应配合乙方先作简单的应急处理。若甲方无能力处理该故障，乙方保证在2小时内到达现场进行故障处理，如需更换配件，乙方应在短的时间内提供配件并更换，配件费用由乙方承担。

　　2、甲方为乙方提供必要的场地条件（使用环境、电源、地线），一切符合乙方技术要求。同时为乙方提供不便携带的工具。

　　3、甲方为乙方到现场巡检、维护保养提供便利条件，并提供每月系统日志供乙方参考。乙方工作时，甲方给予必要的配合，包括安排必要的停机时间。

　　4、在服务过程中，乙方免费为甲方讲解问题和操作方法，甲方在获悉乙方特有的技术后，须为乙方保密，不得向其他服务公司泄露。

　　5、对于空调部件由于甲方人为原因，或其它不可抗力（如自然灾害）等原因造成的损坏，乙方不负责所损坏部件的成本。

　　6、甲方在签订合同后应按期将费用付与乙方。甲方在超过合同规定付款期二十日后仍未付款，乙方可以终止对甲方提供的服务，亦不承担由此带来的任何责任。

　　7、乙方必须具备维护维修机房专用空调和VRV空调的技术力量，在收取甲方费用后，应认真履行协议规定的各项服务。若乙方未按期提供维护或及时到达现场处理故障，甲方可以拒付或降低服务费用。