营造场景,提高服务质量,我们不能忽略的是,人是需要互动的,人的社会属性决定着人需要走出家门,进行社交。实体商业应该丰富消费者在商场体验,交流互动等环节,不断提高服务质量,对顾客更关爱,呵护。“终端零售服务业”的概念,我们大部分时间做的是零售,并未把“服务“做到位,高品质的体验,优质的服务才能增加顾客黏性和忠诚度,从而提高客户交易率和购买频次。电商再牛,也没办法建造如此多的线下服务网点,实体零售解决三大痛点的根本,是从琢磨自己的目标顾客开始,在品类和价格上做减法,做服务和体验的加法,增强客户粘性。