深圳知识产权认证 ISO27001认证价格

关键词：ISO27001认证

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　　怎么办理ISO认证.到办

　　办理ISO认证的条件、办理流程、需要准备什么材料

　　一、申请ISO9001质量管理体系认证有5个程序，具体步骤如下：

　　1、申请人提交一份正式的应由其授权代表签署的申请书。申请书或其附件应包括：

　　1)申请方简况，如组织的性质、名称、地址、法律地位、以及有关人力和技术资源。

　　2)申请认证的覆盖的产品或服务范围。

　　3)法人营业执照复印件，必要时提供资质证明、生产许可证复印件。

　　4)咨询机构和咨询人员名单。

　　5)近一次国家产品质量监督检查情况。

　　6)有关质量体系及活动的一般信息。

　　7)申请人同意遵守认证要求，提供评价所需要的信息。

　　8)对拟认证体系所适用的标准其他引用文件说明。

　　2、认证中心根据申请人的需要提供有关公开文件。

　　3、认证中心在收到申请方申请材料之日起，经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定，并通知委托方(受审核方)。以确保：

　　认证的各项要求规定明确，形成文件并得到理解;认证中心与申请方之间在理解上的差异得到解决;

　　对于申请方申请的认证范围，运作场所及一些特殊要求，如申请方使用的语言等，认证机构有能力实施认证;必要时认证中心要求受审核方补充材料和说明。

　　4、双方签订“质量体系认证合同”.

　　当某一特定的认证计划或认证要求需要做出解释时，由认证中心代表负责按认可机构承认的文件进行解释，并向有关方面发布。

　　5、对收到的信息将用于现场审核评定的准备。认证中心承诺保密并妥善保管。

　　二、ISO9000认证的作用

　　1、为符合条件的单位颁发"中国着名品牌"的荣誉证书和铜牌，并分别在中国质量报、人民日报市场报、中国商报上公告推介，给全国性的和当地有关新闻媒体发送新闻通稿，录入企业获证数据库同时在中心网站做重点品牌风采展示。

　　2、开展品牌培育、产品推介工作，为符合条件的单位、品牌、产品、企业负责人推选相关荣誉，进行重点宣传、推荐，接受消费者对参加质量保证企业的产品及其服务的意见，并支持受理质量投拆。

　　3、优先参加本中心举办的各类活动，如：科技交流、学术交流、专业培训、研讨会、论坛会、博览会、产品推广、成果推广、评先表彰等。

　　4、协助企业申请申报中国产品、国家免检产品、以及质量体系、环境标志等认证。

　　5、评定企业均列为本中心重点保护单位，在生产经营过程中遇有侵权行为时，中心将视情况派员进行跟踪抽查，并协助有关部门为企业排忧解难，协调相关新闻媒体进行舆论援助，维护企业合法权益。

　　商品售后服务认证会审核企业的哪些职能部门？

　　GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。

　　企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应高于有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。

　　GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺；商品包装和附属文档提供的有关信息；在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施；企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。

　　企业建立服务体系的步，是需要识别服务体系运行有关的，与GB/T27922中的指标有关的部门。，服务主管部门的权限较低，隶属于营销部门。而在实际工作中，不少企业的售后服务部门甚至是销售部门的下级。目前许多企业还存在一种误区，认为建立服务体系、建立完善的售后服务体系，是“售后服务部门”的工作，与其他部门无关。实际上，当企业采取这样的组织架构时，“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。尤其在“商品信息”、“文化宣贯”、“资源配置”等方面，售后服务部门几乎没有话语权。

　　根据GB/T27922的评价指标来看，提出的是全员参与原则，要求各级人员，尤其是业务和服务人员（与顾客直接接触的人员），都获得培训并有良好素质，并接受考核和监督，使企业形象和服务品牌得以彰显，追求更高的顾客满意。

　　按GB/T27922的评价要求，销售部门也是属于服务评价的一环，因其涉及到前期的服务承诺，顾客体验等方面，尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业，按标准进行评价时必然会有关注，所以企业在建设服务体系时，还要注意识别自身的产品和服务特性。

　　当然，企业的组织架构也有与图1不同的情况，如有的企业建立了独立的服务公司，服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式，都需要识别与标准有关的部门，这是建立服务体系的步。