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商品售后服务认证会审核企业的哪些职能部门？
GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。
企业的高管理者应任命一个服务体系负责人，做为管理者代表，直接对总经理负责，管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应高于有关部门，能建立完善的服务体系运行流程，能对各有关岗位提出执行目标和监督（不一定直接管理），使服务体系运行整体可控。
GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围，“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程，要获得评价的结论，必须要对条件（人员、资源、组织架构、制度）和过程（时间、活动）以及结果（社会和顾客反馈的信息等）进行调查，所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求，包括企业在售前需要准备的工作，如：售前、售中对商品知识和文化的宣传，对顾客的告知和承诺；商品包装和附属文档提供的有关信息；在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施；企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。
企业建立服务体系的步，是需要识别服务体系运行有关的，与GB/T27922中的指标有关的部门。，服务主管部门的权限较低，隶属于营销部门。而在实际工作中，不少企业的售后服务部门甚至是销售部门的下级。目前许多企业还存在一种误区，认为建立服务体系、建立完善的售后服务体系，是“售后服务部门”的工作，与其他部门无关。实际上，当企业采取这样的组织架构时，“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。尤其在“商品信息”、“文化宣贯”、“资源配置”等方面，售后服务部门几乎没有话语权。
根据GB/T27922的评价指标来看，提出的是全员参与原则，要求各级人员，尤其是业务和服务人员（与顾客直接接触的人员），都获得培训并有良好素质，并接受考核和监督，使企业形象和服务品牌得以彰显，追求更高的顾客满意。
按GB/T27922的评价要求，销售部门也是属于服务评价的一环，因其涉及到前期的服务承诺，顾客体验等方面，尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业，按标准进行评价时必然会有关注，所以企业在建设服务体系时，还要注意识别自身的产品和服务特性。
当然，企业的组织架构也有与图1不同的情况，如有的企业建立了独立的服务公司，服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式，都需要识别与标准有关的部门，这是建立服务体系的步。
个别组织存在一定的误区，认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证，这是不妥当的，结果往往导致服务体系的建设不完善，在审核时被大量扣分。
GB/T27922服务认证，包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时，需要将有关的涉及部门全面贯标到位。
AAA企业信用评级对企业发展有多大作用
AAA企业信用评级对企业发展有多大作用
企业信用等级通常是指基于评估对象的信用纪录、履约能力、经营状况、盈利能力等的指标级别，即信用评级机构用既定的符号来标识主体信用程度及债务风险的级别结果。信用等级越高，代表企业的经营状况、履约行为、信用纪录越良好。
如何确定企业的信用等级？
企业可以寻找独立的信用评级机构进行评定，目前国内的信用评级机构一般采用国际通行的“四等十级制”，将企业信用等级划分为AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D，其中AAA级的信用等级为。根据以下评级内容，只有得分高的企业才可获授。
企业信用评级内容
1.综合素质：通过企业注册资本规模、经营年限、股权结构等方面的状况，分析这些要素评判企业的基础信用素质。
2.财务指标：财务状况是企业经营和管理的直接反映，同时也对企业市场竞争力和未来发展产生重要影响。
3.管理指标：管理活动涉及到企业经营活动的各个领域和组织结构的各个环节，直接关系到企业生存和发展能力。
4.经营指标：企业经营状态和经营能力直接关系到企业当年的信用能力和可持续发展能力。
5.信用记录：遵纪守法、诚信经营、公共记录、履行社会责任是考量企业诚信经营的一个重要指标。
企业信用评级的意义
1.信用标示：用于企业悬挂和放置在网站、易拉宝、展板及各类宣传手册上，作为宣传之用，更可在企业参与招投标活动时添加进标书，获得竞标（加分）优势。
2.信用编码：编码是企业在公示平台上的“身份证号”，企业通过认证后，自动生成信用编码，可凭此在公示平台进行信息查询等。例如招投标AAA级企业信用等级，就可在中国招标投标网（工业信息化部指定发布招投标信息网站）公示查询。
3.信用二维码：为认证企业免费生成二维码，轻松快速利用移动互联查询信用信息。
4.企业信用牌匾：通过企业信用评级的企业将获颁信用认证牌匾，可以对外展示树立企业形象，提高企业的可信度。
5.信用档案：信用平台为通过评级的企业建立了信用信息档案，可对外展示。
6.企业信用评级报告：为企业提供详细的诊断说明，同样是可应用到招投标活动中，部分招投标项目还会硬性要求企业提供信用报告。
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