深圳市速达成企业管理咨询有限公司,成立于2003年,专业从事ISO认证咨询,ISO9001认证,ISO14001认证,ISO45001认证,深圳企业信用评级,OHSAS18001认证等和各类荣誉证书的,如:AAA企业信用评级、诚信示范单位/企业等等
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商品售后服务认证会审核企业的哪些职能部门?
GB/T27922服务体系应按全员参与的原则来建立。
企业的高管理者应任命一个服务体系负责人,做为管理者代表,直接对总经理负责,管控服务体系的运行和实施。该负责人的权限应高于有关部门,能建立完善的服务体系运行流程,能对各有关岗位提出执行目标和监督(不一定直接管理),使服务体系运行整体可控。
GB/T27922中提出的“售后服务”是广义范围,“评价”是根据所发现的情况得出判断结果的过程,要获得评价的结论,必须要对条件(人员、资源、组织架构、制度)和过程(时间、活动)以及结果(社会和顾客反馈的信息等)进行调查,所以GB/T27922对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求,包括企业在售前需要准备的工作,如:售前、售中对商品知识和文化的宣传,对顾客的告知和承诺;商品包装和附属文档提供的有关信息;在商场、景区、机场、服务网点等建立的为售后服务提供的设施;企业为实现服务而培训的人员和资金配置等。
企业建立服务体系的步,是需要识别服务体系运行有关的,与GB/T27922中的指标有关的部门。,服务主管部门的权限较低,隶属于营销部门。而在实际工作中,不少企业的售后服务部门甚至是销售部门的下级。目前许多企业还存在一种误区,认为建立服务体系、建立完善的售后服务体系,是“售后服务部门”的工作,与其他部门无关。实际上,当企业采取这样的组织架构时,“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。尤其在“商品信息”、“文化宣贯”、“资源配置”等方面,售后服务部门几乎没有话语权。
根据GB/T27922的评价指标来看,提出的是全员参与原则,要求各级人员,尤其是业务和服务人员(与顾客直接接触的人员),都获得培训并有良好素质,并接受考核和监督,使企业形象和服务品牌得以彰显,追求更高的顾客满意。
按GB/T27922的评价要求,销售部门也是属于服务评价的一环,因其涉及到前期的服务承诺,顾客体验等方面,尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业,按标准进行评价时必然会有关注,所以企业在建设服务体系时,还要注意识别自身的产品和服务特性。
当然,企业的组织架构也有与图1不同的情况,如有的企业建立了独立的服务公司,服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式,都需要识别与标准有关的部门,这是建立服务体系的步。
个别组织存在一定的误区,认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证,这是不妥当的,结果往往导致服务体系的建设不完善,在审核时被大量扣分。
GB/T27922服务认证,包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时,需要将有关的涉及部门全面贯标到位。
iso认证流程
1)咨询辅导师进企业诊断;
2)签署合同,辅导老师进企业进行辅导或培训
3)指导企业建立体系文件,进行文件运行,指导现场整改;
4)向认证公司申请现场审核;
5)认证公司受理后排定审核计划并通知企业;
6)现场审核,一般情况下辅导老师会全程陪同;
7)企业在辅导老师的协助下进行问题整改;
8)认证公司向企业颁发证书;
9)体系运行后续维护跟踪 。
以上就是iso 9001办理的流程,希望可以帮助到您!
任命管理者代表、组建iso9000推行组织; iso9001认证标志
制订目标及激励措施;
各级人员接受必要的管理意识和品质意识训练;
iso9001标准知识培训;
品质体系档编写;
品质体系档大面积宣传、培训、发布、试运行;
管理培训;
内审员接受训练;
若干次内部品质体系审核;
在内审基础上的管理者评审;
品质管制体系完善和改进;
申请认证;
认证公司档审核;
现场审核;
纠正措施;
批准;
注册颁证;
知识产权认证 办理ISO质量管理体系要多久
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