贯彻ISO9000质量标准是行政事业单位的必然选择

　　行政管理单位在为民服务、为基层服务，促进改革开放和经济建设中，肩负着重要的职责。每一个行政管理单位都希望自己能提高服务水平和工作效率，适应形势发展的需要。

　　行政管理单位一般已有比较严格完整的规章制度，能正常开展各项工作和业务活动。但由于传统管理模式遗留的一些消极影响，以及人为因素干扰，对更好地发挥服务水平和确保服务对象满意，是有一定影响的。因此，挖掘管理潜力，克服消极因素，提高内部管理水平和服务水平，已紧迫地提到这些单位的议事日程。行政管理单位要在现有管理基础上提高管理水平，必须涉及新的管理领域。ISO9000质量管理体系就能从一个新的角度去实现管理目标。

　　ISO9000族标准是一个国际通用质量体系，它容纳了许多先进的管理思想和科学的管理方法，在增强质量管理能力和提高工效等方面都有显著的功效。推行ISO9000质量体系标准并取得认证，可以收到这样的效果：1、提高管理水平和整体素质，明显提高工作效率。由于规范了相关的管理活动职责，理顺了内部管理关系，并形成文件，使体系范围内的各个管理层面、操作过程和工作环节既相互制约，又相互促进。2、提高服务对象满意度。质量体系通过对业务活动全过程进行有效控制，从而较好地改进服务，使服务对象满意度显著提高。3、产生良好的国际影响。到本市投资的外商越来越多，他们需要按国际通行做法和象在自己国家一样顺利办理有关事务。行政管理单位达到的优质、高效、规范服务，能够满足外商的需要，从而在他们中间产生良好的影响。这对进一步吸引外资、促进本市对外开放和经济建设，具有积极意义。4、强化人治管理。通过规范化的工作秩序，使单位管理处于一种较为严格的法制状态，确定了自我控制、自我改进的良好机制，这种机制有助于单位强化"人治"管理，不会因为个别人为的行为或人事变动而动摇。5、优化单位形象。由于目前通过认证的行政管理单位较少，新闻媒体普遍报道通过认证的单位的情况，这些单位能取得良好的社会反响。随着通过认证的单位的增加，未获证书的单位有相形见绌之势。