“丧葬家族”清明话彼此

清明节行将到来，“丧葬宗族”成员们济济一堂，聊聊互相最近的境遇。

老迈哥“土葬”资历老，群众基础好，在民间有很大名声。据传，土葬起源于原始社会，虽然其方法在不同历史时期，因不同民族和地域而产生差异，但其基本上都是坚持的准则：死者保存完尸，入土为安。

不过，“土葬”知道自己快要退出历史舞台了，“当老迈多年，让我有了一身毛病：铺张浪费、劳民伤财、滥占耕地、有时还会感染疾病。”现在，“土葬”只期望“火葬”和“生态葬”能够快速生长起来，成为“丧葬宗族”的顶梁柱。

其实，二哥“火葬”早已能够独挡一面。从二十世纪开始，火葬逐步被关注，并在世界各地被发起。有数据显现，中国大陆的火葬份额大约为５３％，美国为４１％，英国为７３％，日本则超越９０％。印度教徒和佛教徒也一般比较偏爱火葬。“火葬”勤俭持家，爱洁净，喜欢一切从简，节省了不少开支和土地资源，还不会传达疾病。

但是，二哥“火葬”也有缺陷。有研讨显现，火化过程中产生的氮氧化物、一氧化碳、二氧化硫、颗粒物，对环境有影响。不过，“火葬”污染物的排放量，占全球污染物总排放量的比重较小。所以，“火葬”至今依然坚持着较高的宠爱度。

现在，二哥“火葬”有话要说：“当下，‘生态葬’小弟也逐步被人们所承受和喜爱了。”作为“丧葬宗族”最小的孩子，“生态葬”刚被选为“环境保护大使”。他更爱洁净，喜欢用“树葬”“花葬”“草坪葬”等不占地或少占地的方法，让人类的骨灰与天然融为一体。听听“火葬”怎么说：“他也爱追时尚，时不时会出‘焰火葬’‘气球葬’‘太空葬’等各种各样别致的玩意儿。”

可是，“生态葬”的生长并不太顺利。由于人们受传统思想观念影响深，加上宣传不够，多数人不太承受乃至不承受“生态葬”。在一些经济发达地区，“生态葬”受热捧，但在大部分当地，他常受冷遇。据了解，推广“生态葬”多年，北京全市生态节地葬的占比不到３０％；长沙推广“生态葬”１０年来，各种生态节地葬占墓位销售总量的份额还不足１０％；山东烟台１６２１座壁葬，１８年来仅卖出６００个……这让“生态葬”很冤枉。

“很多人不了解我也不承受我，有时候白送服务都不要。”看来，小兄弟“生态葬”想要被更多的人承受，还需要时间。

对于大多数人来说，“丧葬宗族”是人们寻找归宿的精神寄托。当然，“丧葬宗族”的兄弟们也都明白，新时期的殡葬必需要杰出环保和生态，期望人们能了解他们的心绪。  殡葬,殡仪馆,殡葬服务,殡葬礼仪服务,殡葬

信息化管理在殡仪馆的运用

在大数据年代和全媒体年代的影响下，信息技术必将在人们往后的日子、工作和学习中产生深远影响。加强殡葬领域的信息化建造，全面进步殡葬职业的处理与服务档次，树立殡葬职业的新形象，现已成为殡葬业变革开展的新趋势。

我国推广殡葬变革现已60多年，其处理与服务方法还根本停留在手工处理阶段，处理效能不强，难以适应工作开展的需求。虽然个别殡仪馆和公墓运用了一些简单的殡葬处理软件，但没有统一的网络体系和应用软件渠道，不能完成信息同享，许多的殡葬数据不能得到很好的开发和运用，形成很大程度上的信息资源浪费。

而殡仪馆比较标准的工作流程，严密的处理措施，十分适合信息化处理；网络技术的开展，为树立统一的网络体系，完成数据实时传递供给了条件；政府主管部门对殡葬基层单位的监控逐渐加强，计算数据的准确性、可靠性逐渐进步，运用信息化处理手法进步职业竞争力势在必行。

信息化建造在殡仪馆的运用

可将信息化体系严密地与殡仪馆的各种设备结合起来，组成殡仪馆的处理体系，将当时的事务流程悉数凭借计算机来进行处理，进步信息传输效率和质量，规避不必要的危险，然后有效处理、监督、操控殡仪馆运营活动。

1.完成处理智能化

殡仪馆的信息化处理体系要依据事务流程细分许多信息处理子体系，在殡仪馆内部建成一个高效的处理信息网络，建成企业级信息局域网络，进步殡仪馆内部处理和履行才能。体系可对生产经营、财政首要信息资源作深层次的处理、剖析，为殡仪馆的处理调控供给及时、便利、准确、可靠的信息支撑，并使处理行为由事后处理转变为事前预测、事中监控。

殡仪馆将逝者的名字、性别、身份证号码、出生年月、逝世日期、火化日期、户籍地址等根本信息以及丧事承办人的名字、性别、与逝者联系、联系方法、身份证号码等根本信息进行电脑挂号，生成事务根本信息卡。这个根本信息卡便是通行于各个环节的辨认码。

事务洽谈处理体系：将殡仪馆的服务项目、产品出售一一列项，生成菜单式挑选服务，可主动计费、信息发布、单据生成、信息推送、费用结算等；经过时刻节点的操控，对离别厅、火化炉、休息室等进行电脑处理，避免事务抵触。

结算处理信息体系：有正常收费、减免收费、票据处理、火化证处理、结算计算等功用。

车辆处理信息体系：完成车辆预定、遗体接运、数据同享、费用计算、绩效考核、车辆调度等。

冷藏处理信息体系：完成逝者身份的主动辨认、收支柜身份辨认、冷藏设备保护处理、长时刻冰存遗体报警辨认、认探尸记载、尸检记载、物品运用记载、特别遗体整容、流程处理、绩效考核及主动计费的处理。

离别处理信息体系：完成离别身份辨认、防错报警、使命下达、礼厅布置方案执行、挽联刻字、花圈租赁、哀乐处理、司仪处理、流程处理、绩效考核等归纳应用。

火化处理信息体系：完成火化身份辨认、火化炉挑选辨认、礼仪服务使命下达、遗体火化时刻操控、骨灰填装（三码合一纠错）、骨灰发放身份辨认（三码合一纠错）、绩效考核等。

骨灰寄存信息体系：完成寄存骨灰身份辨认、寄存人信息处理、卡片式寄存档案处理、骨灰寄存格位变更处理、寄存处理费续费、退费及过期预警处理、祭拜信息处理、取走骨灰身份辨认记载处理等。

殡葬用品出售处理体系：完成产品身份辨认、入库、移库、出售、发货纠错、库存处理，一起对产品的不同色彩、不同样式细化，实时知晓库存状况。其间库存处理还完成存货数量预警功用、依据不同供货商完成货物结算计算功用，根本完成什物与台账账实相符。

火化数据剖析体系：依照民政部门要求主动生成火化事务档案，与民政部门台账对接处理；依据惠民方针主动生成惠民数据计算报表；依据省、市、县、大街主动生成属地火化信息报表；依据逝世原因主动生成类别数据报表；依据逝世年龄主动生成逝世人员结构报表；依据收费项目主动生成分类收入报表；依据离别厅、火化炉、遗体单间寄存等挑选，生成剖析数据，供给决策依据；依据相关数据生成同期数据剖析陈述。

2.完成便民一体化

对殡仪馆实施信息化处理，还是便民、利民、惠民服务的需要。

注册社保专线：常州市从2013年2月1日起实施惠民殡葬方针，为便利核实惠民目标的社保状况，削减丧属供给相关证明资料的往返奔波，常州市各殡仪馆纷繁注册社保专线，经过对逝者身份证号码的录入比对，现场甄别是否符合惠民方针，当场处理惠民减免手续。一起，经过数据库互通形式，殡仪馆将当天火化逝者的信息定时反馈给社保中心，社保中心依据火化数据，判别参保人员养老金停发，规避养老金冒领、多领等状况。

建造移动事务渠道：常州市殡仪馆在市区先后设立三个殡仪服务站、十个殡仪便民服务点，供给高效、标准、便利、便民的殡仪服务。2013年5月，常州市殡仪馆注册“移动式事务服务渠道”，事务员携带专用设备，在城区可直接上门处理火化手续、预定服务内容，治丧家族可“足不出户”提前完成火化当天到殡仪馆处理的手续。

建造96444殡葬服务渠道：经过殡葬服务专线及软件处理渠道，供给殡葬方针咨询、突发事件遗体的应急处置等服务，进步殡葬公共服务才能。2013年8月常州市殡仪馆注册“96444白事好帮手”微信公众服务渠道，宣扬殡葬惠民方针，发布“防范殡葬欺诈公告”，奉告“火化证明处理”“海葬祭扫”等事务处理流程。

殡仪馆信息化处理的功效

经过对殡仪馆事务的信息化处理，能够标准服务流程，进步服务水平；能够进步工作效率，便利用户就事，转变长时刻以来人们对殡葬职业的误解，然后进步单位的社会效益和经济效益；能够削减失误，以往手工操作，导致许多资料堆积，保存不便，查询、计算十分繁琐，且经常犯错，运用软件后，查询、计算十分便利；处理愈加精细化，如体系依据所设置的参数以不同的色彩显示不同格位的到期状态，便于对到期的格位进行催费等，可合理调度车辆、冷藏棺、离别厅等殡葬资源，有效避免资源运用的抵触；便利各种数据的汇总、计算、查询，比如能够查询某段时刻的费用状况，详细到每一个逝者每一项收费都能够准确查询；便利逝者家族及时掌控事务处理进展。

考虑与讨论

目前，现已全面运用信息化处理的殡仪馆还不是许多，计算机的应用许多局限于处理、日常工作。

进行殡葬信息化建造过程中，不仅要对当时的殡葬资源进行数据录入处理，还要改变传统操作形式，学会运用计算机在殡葬服务过程中进行操作；对于一些机密性的数据，要进行数据加密保护；要对服务器进行保护，避免因突发状况形成殡葬信息丢失。要树立殡葬处理应急预案，加强殡葬信息安全工作，可为殡葬信息化建造供给安全保证。要处理好传统处理和信息化处理的联系，信息化建造离不开传统形式的操作，它能让传统形式的流程愈加标准、科学。一起，对殡葬处理人员进行信息技术培训，加快殡葬信息化处理的完成脚步。

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创新服务 殡葬业的当务之急

2015年底,习近平总书记提出,我国经济领域要进行一次的“供应侧变革”,要着力推进供应侧结构性变革,推进经济继续健康展开。按照立异、和谐、绿色、开放、共享的展开理念,加大结构性变革力度，矫正要素装备歪曲，扩展有效供应,前进供应结构适应性和灵活性,前进全要素生产率。推进供应侧结构性变革,是适应和引领经济展开新常态的严重立异。与其他职业一样，殡葬职业也需求一次深入完全的供应侧结构性变革。

殡葬业服务亟须立异

殡葬服务职业,虽然近年来已经发生了巨大变化,但具有底子变革含义的供应侧结构性变革,特别是殡葬服务的立异,尚未深入展开。

据统计，2015年全国60岁及以上人口达到2.22亿，预计到2020年，60岁及以上人口达到2.48亿,2025年,60岁以上人口将达到3亿,成为超老年型国家。与此相应，我国的殡葬业消费市场前景宽广，2020年我国殡葬业消费将达到6000亿元，到2023年将迅速增加到万亿以上。殡葬职业可谓一片蓝海。

但近年来,跟着殡葬业市场化程度的前进,殡葬业各类胶葛高发,一墓多卖、以次充好、服务缺位和质量低下等问题,使许多顾客望而生畏。一起，殡葬服务费用节节高升,据统计，2008年到2012年,全国平均火化花费从6265元增加到1万元以上。在整个殡葬消费过程中,费用居高不下的则是购买墓地,许多当地的墓地价格已远远高出房价,甚至是房价的数倍,社会上“死不起”的抱怨不绝于耳。

殡葬职业存在这些问题，固然首要因素有职业垄断、不正当利益竞争、法规制度建造滞后、责任追究不力等,但是服务新项目投资缺乏,供应乏力,内容和方式老旧,服务质量欠佳更是具体问题的症结。从“供应侧”服务项目的立异寻觅新的突破口，培育新的消费服务市场，推进我国现代殡葬服务体系的健康展开，是当时一段时期内职业展开的燃眉之急。

新服务是殡葬业出路

殡葬工业归于社会服务职业，服务方式与服务内容,前进服务质量,是殡葬职业变革展开的关键。

我国丧葬活动总体上来讲是归于一个家庭或宗族的私事，其社会化、市场化程度非常低。变革开放以来,丧葬事务逐渐社会化、市场化。丧葬过程中的竖灵、收殓、引灵、接体、奠礼、入殡、出殡、安厝、守七、祭拜，以及遗体接运、存放、整容、离别、火化、骨灰存放等,各个环节都有市场化的专业服务组织与组织的介入，包含殡葬礼仪过程都有专业的殡仪组织参加。

7月14日，由中国殡葬协会主办，贵州省殡葬协会、青年与社会作业委员会、殡葬文明遗产作业委员会联合举行的第三届以“青年人视角下的现代殡葬”为主题的“中华陵寝行”活动在贵州省贵阳市隆重开幕。中国殡葬协会，贵州省殡葬协会的相关代表以及来自全国各地的殡葬从业者和相关媒体朋友合计240余人参加了此次交流会。

迅速改善殡葬职业的社会形象，重要的职业功课之一就在于前进服务质量，拓宽服务项目。要适应社会文明前进与治丧、祭拜的多元化需求，活跃探索特征的殡葬服务项目，尽力打造特征殡葬服务品牌。重视人文关怀，融入人文精力，做好丧属心思疏解。一起,做好传统丧葬文明的现代转型,丰厚殡仪、葬仪与祭拜服务的文明内涵,使殡葬服务业的理念、方式与内容与社会展开相适应,将文明意识、环保意识与现代科技融入殡葬服务。

殡葬服务有新选项

无论是一个企业、一个职业,还是一个社会、种族，其前进展开的核心与灵魂都是立异，对于殡葬职业、殡葬企业来说也是如此。我认为，殡葬业的服务立异有许多的选项。

服务内容立异

传统殡葬服务的内容首要有殡仪、葬仪作业，及每年一次的清明祭拜服务。实际上,这仅是现代殡葬服务作业内容的一部分，而非全部。除了这三项内容外，现代殡葬服务作业还应该包含殡葬的前延和后续。

前延包含各种方式的遗言服务、定制个人画像服务、人物雕塑服务、编撰回忆录服务。一起，可立异“存亡观教育”,引导人们对人生存亡活跃的观点，在全社会构成新的存亡观，以往常心态评论和面临死亡问题，推进人们生前规划身后事新风尚的构成。

后续包含遗属倾诉倾听服务、心思引导服务、新墓碑墓志服务和代理祭扫服务等。

服务方式立异

新殡葬服务在做好传统线下服务的一起，可充分使用现代科技，尤其是互联网技能，立异展开线上服务。如使用大数据、云计算、人工智能、AR、VR等先进技能，展开B2C、C2C、O2O等物联网商业服务，展开二维码生态葬、互联网祭拜等服务。

葬法需求立异

葬法是一个民族的人文精力与生命文明长时间沉淀的结果，是一个民族的人文精力与生命文明的精华。在我国传统社会里，葬法有许多种方式,如塔葬、火葬、水葬、冰葬、土葬、、树葬、悬棺葬、腹葬、复合葬等。

跟着人们思想观念的转变和现代科技的前进，除了这些传统葬法，近年来又兴起了一些比如冷冻破坏法、碱液处理法、钻石葬法、太空葬法、海葬、烟花葬法、草坪葬、花葬及壁葬等葬法。这些新葬法相对于传统葬法而言都是立异，都更符合健康环保的理念,殡葬职业与企业应活跃探索与这些葬法相应服务内容,前进服务质量。

葬仪需求立异

由于文明、宗教与民族等因素的影响，每个当地，每个家庭的殡仪与葬仪都会有很大的不同，殡葬服务可根据逝者及遗属的不同需求，提供释教式殡仪葬仪、道教式殡仪葬仪、基督教式殡仪葬仪、伊斯兰教式殡仪葬仪,及逝者与遗属所要求提供的其他各种方式的殡仪葬仪。

遗属抚慰立异

传统丧葬服务的作业中心是逝者，首要作业是处理逝者的遗体，而忽视了遗属，忽视了遗属的精力抚慰作业。失掉亲人对遗属形成了巨大的精力伤痛，而殡葬服务不周易引发胶葛，会给遗属形成精力上的二次损伤。立异遗属精力抚慰服务，可根据逝者及遗属的文明程度、职业情况、兴趣爱好、价值观念、宗教布景、社会阶层状况等，提供精力引导，帮助其赶快走出痛失亲人的阴影。    殡葬，殡葬电话，殡葬礼仪服务，殡葬工作室，殡葬